人是展覽工作的第一要素,也是展覽成功與否的關(guān)鍵所在。通常展覽人員都將注意力放在為參展者提供資料信息上,卻忽視了企業(yè)參展的真正目的,將手冊、贈品及樣品擺放在桌上任參觀者自動拿走后離開,這不僅無法有效了解客戶及市場信息,也非參展的目的。他們還常因缺乏發(fā)問技巧而錯過一些重要信息.因此,對參展業(yè)務(wù)員的素質(zhì)要求很高,必須經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)。展臺人員除了對自己產(chǎn)品了如指掌之外,還要對競爭對手的同類產(chǎn)品非常了解。由于買家參加展覽會的時間非常有限,因此接待人員要主動出擊,在短短幾分鐘盡可能抓住買家心理,將自己產(chǎn)品最具特色的地方展示給買家。
在一定規(guī)模的展覽會里,幾百個展位聚集在一起,會有上萬名甚至幾萬名參觀者蜂擁而至。如何讓更多的參觀者注意到自己的公司,確實要花一點心思。據(jù)調(diào)查,觀眾參觀那些曾經(jīng)在展前寄發(fā)過邀請函的參展公司,比參觀其他公司的展位機(jī)率大4倍。除了發(fā)邀請函外,還有其他一些辦法可以更有效地提高企業(yè)的知名度,最常用的辦法是準(zhǔn)備一些可以一分為二的禮品,把其中之一在展前先隨邀請函寄給您想邀請的參觀買家,讓他們必須到您的展位上才能湊成完整的一份禮品。在美國,有一家公司在展覽前制作了一大批印有自己公司名字的用于裝爆米花的紙袋,隨邀請函一起提前寄給該公司的新老客戶,說明憑此邀請函可以免費(fèi)進(jìn)入該展會參觀,而憑紙袋可以在該公司展位上獲贈免費(fèi)的爆米花。這一方法使該公司成為那次展會中被參觀最多的展位,從而大大提高了知名度。
要在擁擠雜亂的展會上拉近與客戶的距離,并被記住和接受,經(jīng)常采用的還有以下一些方法:免費(fèi)品嘗;贈送贈品,比如送觀眾一些印有其產(chǎn)品宣傳的禮品袋、廣告筆等;免費(fèi)接送或代付車費(fèi);親身體驗,如試駕汽車、試穿衣服等。更有參展商會制作一些梢美小冊子,介紹當(dāng)?shù)氐慕煌?、旅游、食宿、風(fēng)俗等情況,免費(fèi)派發(fā)給展會參觀者。由于相當(dāng)一部分參觀者遠(yuǎn)道而來,參展之余確實想在當(dāng)?shù)厮奶幾咦?,這些小冊子正好能幫上大忙,因此十分受歡迎,這也間接地使參觀者對印制和派發(fā)這些小冊子的公司產(chǎn)生好感。
事實上,哪怕是專業(yè)展,也會有不適合的觀眾出現(xiàn),有些在展會的現(xiàn)場表現(xiàn)“濃厚興趣”的人,卻并不一定真的有意向與公司做生意,很可能只是隨便看看,混點禮品。如果一視同仁進(jìn)行接待.反而會忽略潛在客戶。所以在現(xiàn)場交流時一定要掌握技巧,委婉地了解對方的意圖和現(xiàn)階段的要求,分別加以處理。尤其是在人力和資料有限的情況下,更應(yīng)有針對性地發(fā)放銷售資料,以期達(dá)到最佳效果。很多企業(yè)已經(jīng)學(xué)會對觀眾進(jìn)行區(qū)別對待,以掌握觀眾信息,同時節(jié)約發(fā)送的資料—這也是參展成本之一;在展覽會開幕之前就建立一個時間表,安排展會期間每日要聯(lián)系多少家重要客戶,并由專門人員負(fù)責(zé);對當(dāng)天搜集的名片進(jìn)行分類整理。及時錄入,并分配專業(yè)人員跟蹤;同時,還要了解客戶的業(yè)務(wù)范圍,初步評估潛在客戶的重要等級;對于公司認(rèn)為重要的客戶要趁熱打鐵,在資料整理后即盡早聯(lián)系拜訪,讓對方感受到公司的誠意及工作效率。
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