愛德曼國際公關(guān)(中國)有限公司日前發(fā)布了2013年愛德曼信任度中國調(diào)查報(bào)告,報(bào)告顯示中國企業(yè)在發(fā)達(dá)國家信任度僅為19%,在發(fā)展中國家信任度為58%,在中國本土的信任度最高,為79%。
據(jù)介紹,2013年調(diào)查報(bào)告中將信任有關(guān)的16個(gè)因素分為五個(gè)不同的范疇:互動(dòng)參與、誠信、產(chǎn)品與服務(wù)、意圖及公司運(yùn)營,并進(jìn)行了深入分析。結(jié)果顯示,建立和維護(hù)企業(yè)與利益相關(guān)者信任的方式發(fā)生了巨大的改變。運(yùn)營相關(guān)的因素在信任構(gòu)成中所占的比重從2008年的76%降到2013年的39%。而善待員工、傾聽消費(fèi)者、有道德透明的商業(yè)行為、將客戶權(quán)益始終置于企業(yè)利潤前優(yōu)先考慮等企業(yè)價(jià)值則被受訪者放在高于運(yùn)營的重要位置。
“要想獲得信任并在市場上處于領(lǐng)導(dǎo)地位,企業(yè)的關(guān)注點(diǎn)不應(yīng)僅僅放在企業(yè)做什么,而應(yīng)更多地放在企業(yè)如何做上。”愛德曼亞太區(qū)總裁兼首席執(zhí)行官 David Brain說,“如今,創(chuàng)新型的產(chǎn)品、服務(wù)和強(qiáng)有力的企業(yè)運(yùn)營能力被認(rèn)為是企業(yè)所必須具備的基本要素。同時(shí),互動(dòng)參與和誠信則成為構(gòu)建信任的新的關(guān)鍵因素。”
對信任的全新理解對中國企業(yè)也有影響:它為中國企業(yè)參與全球市場提供了借鑒,中國企業(yè)需要積極應(yīng)對全球市場對企業(yè)的預(yù)期,同時(shí)相應(yīng)地調(diào)整其全球戰(zhàn)略。
相關(guān)資訊>
最近更新>
商務(wù)部外貿(mào)發(fā)展事務(wù)局
指定國際展覽公共信息服務(wù)平臺(tái)
業(yè)務(wù)輻射
100個(gè)國家200個(gè)行業(yè)
200名專屬展會(huì)顧問
一對一服務(wù)
行程安排
媲美優(yōu)秀旅游公司