能源行業(yè)的數(shù)字化,其成功實(shí)施帶來(lái)了大量的工作，特別是需要重新思考。重新思考數(shù)字產(chǎn)品和服務(wù)、數(shù)字通信和流程，但最重要的是如何使客戶受益的新思路。這意味著組織自身的營(yíng)銷活動(dòng)需要更好地與客戶需求保持一致?？蛻羧绾握嬲w驗(yàn)他們的客戶旅程？他或她在這次旅程中使用了哪些聯(lián)系點(diǎn)，以及他今后想要使用哪些聯(lián)系點(diǎn)？

　　本次研討會(huì)將帶您了解數(shù)字客戶之旅。我們將在客戶旅程的四個(gè)階段向您展示我們行業(yè)的成功案例，以及來(lái)自其他行業(yè)的人員，他們?cè)趧?chuàng)新方法的開(kāi)始就設(shè)法為自己贏得客戶，并陪伴他們完成整個(gè)過(guò)程。通過(guò)特別定制的優(yōu)惠保留他們的忠誠(chéng)度。從社交媒體活動(dòng)塑造客戶作為品牌大使，使用數(shù)據(jù)提供量身定制的優(yōu)惠和使用“變更代理”，通過(guò)專業(yè)的客戶自助服務(wù)門戶保留客戶忠誠(chéng)度。

　　該活動(dòng)針對(duì)能源行業(yè)增值鏈各個(gè)階段的相關(guān)方，他們希望將客戶體驗(yàn)更直接地置于其營(yíng)銷活動(dòng)的中心。小組討論提供了討論經(jīng)驗(yàn)和創(chuàng)新方法的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)交流思想。

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