2017年定義為技術(shù)創(chuàng)新和消費(fèi)者行為的變化。新技術(shù)的涌入了市場(chǎng),推出了零售的領(lǐng)導(dǎo)人。 教育的新邊疆零售充足,為下一輪的采用者鋪平了波進(jìn)一步改變零售景觀。 “未來(lái)的概念”,比如人工智能和物聯(lián)網(wǎng)現(xiàn)在不僅在我們的零售詞典,他們是真正的策略推動(dòng)零售經(jīng)驗(yàn)為我們說(shuō)話。 雖然2017年是沒(méi)有零售啟示很多人擔(dān)心,一些長(zhǎng)期零售商未能跟上消費(fèi)趨勢(shì)關(guān)門(mén)。 好消息是,強(qiáng)大的零售商不僅忍受,他們蓬勃發(fā)展。

將定義2018年將進(jìn)一步采用新技術(shù),精通電子商務(wù)網(wǎng)站,并更新了店內(nèi)的體驗(yàn)。 消費(fèi)者將會(huì)繼續(xù)推動(dòng)零售市場(chǎng)的快速變化與他們的購(gòu)買(mǎi)習(xí)慣。

2018年家具零售行業(yè)的趨勢(shì)指導(dǎo),我們強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵的市場(chǎng)影響力和闡明零售商利用可行的戰(zhàn)略。

2018年可能是一個(gè)零售的復(fù)興。 標(biāo)志是有前途的。 零售商已經(jīng)通過(guò)一段時(shí)間的試驗(yàn),和許多幸存下來(lái)的必要的調(diào)整結(jié)合不斷發(fā)展的消費(fèi)者的需求和欲望。 “福布斯

市場(chǎng)影響者

在這一節(jié)中，我們將討論2018影響家居家具零售的關(guān)鍵領(lǐng)域。

“任何零售業(yè)良好商業(yè)模式的主干都應(yīng)解決四大催化劑：破壞者：經(jīng)濟(jì)、使能技術(shù)、平臺(tái)和消費(fèi)者心態(tài)?！钡虑?br/>

宏觀經(jīng)濟(jì)

根據(jù)金融研究機(jī)構(gòu)的數(shù)據(jù)，所有跡象都指向2018的強(qiáng)勁經(jīng)濟(jì)。從宏觀角度看，GDP以3.2%的速度上升到19兆5000億美元，失業(yè)率繼續(xù)下降到4.1%，房屋擁有量增加到63.9%，千禧一代在增長(zhǎng)。此外，消費(fèi)者信心上升，預(yù)計(jì)新的減稅計(jì)劃將資金投入到人們的腰包里。

這些指標(biāo)預(yù)測(cè)，2018將是一個(gè)強(qiáng)勁的一年，零售商應(yīng)該利用，但重要的是零售商要現(xiàn)實(shí)的市場(chǎng)?？芍涫杖氲南M(fèi)者支出尚未與衰退前的利率成比例反彈。最值得注意的是，千禧一代經(jīng)歷了經(jīng)濟(jì)衰退，通常在做出財(cái)政決策時(shí)更加謹(jǐn)慎，并為經(jīng)濟(jì)的自然低迷而儲(chǔ)蓄更多。這并不意味著零售商應(yīng)該擔(dān)心，這意味著他們必須更努力地工作，以賺取人們隨意支配的美元。

“自2010以來(lái)，世界經(jīng)濟(jì)首次超越了大多數(shù)預(yù)測(cè)——我們經(jīng)濟(jì)學(xué)家看到的趨勢(shì)不僅在2018繼續(xù)，而且在放大。”戈德曼薩克斯說(shuō)。

零售經(jīng)濟(jì)學(xué)

據(jù)美國(guó)零售聯(lián)合會(huì)（NFRF）估計(jì)，零售額在2017年間增長(zhǎng)了3.7%至4.2%。今天家具和Jerry Epperson的增長(zhǎng)率估計(jì)在3.3-4%之間，后者預(yù)計(jì)4%的收益將再次增長(zhǎng)2018。市場(chǎng)觀察指出，2017的Q4是2018的積極指標(biāo)，假日銷(xiāo)售增長(zhǎng)為4.9%，是6年來(lái)最高的。

電子商務(wù)銷(xiāo)售繼續(xù)以13%的速度增長(zhǎng)，盡管Amazon在互聯(lián)網(wǎng)零售商中占據(jù)了超過(guò)50%的增長(zhǎng)。Stista繼續(xù)估計(jì)家居用品的在線銷(xiāo)售穩(wěn)步增長(zhǎng)，并預(yù)測(cè)2018的在線銷(xiāo)售額將達(dá)到385億美元。

據(jù)預(yù)測(cè)，零售電子商務(wù)銷(xiāo)售額將達(dá)到4兆美元，占2020，占所有消費(fèi)性零售支出的14.6%。

啟用技術(shù)：莫比爾

手機(jī)對(duì)家居用品零售的使用率在上升。手機(jī)影響你的業(yè)務(wù)的多個(gè)領(lǐng)域今天。它影響了你的網(wǎng)站既可以訪問(wèn)，也提供了一個(gè)奇妙的經(jīng)驗(yàn)，在平臺(tái)上的消費(fèi)者正在使用的品牌研究和購(gòu)買(mǎi)?；蛟S較重要的是，谷歌的移動(dòng)第一指數(shù)將在2018年初到來(lái)。如果你的網(wǎng)站不支持移動(dòng)性，那么你的流量驅(qū)動(dòng)你的網(wǎng)站，隨后你的商店將面臨風(fēng)險(xiǎn)。

移動(dòng)也是你的同事如何更好地服務(wù)于商店的顧客。隨著移動(dòng)硬件的進(jìn)一步投資，這將成為技術(shù)能力增長(zhǎng)的一個(gè)領(lǐng)域。今天的客戶(hù)比以往任何時(shí)候都更受教育，所以你的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)需要成為品牌大使。調(diào)動(dòng)你的團(tuán)隊(duì)有助于支持商店的銷(xiāo)售過(guò)程，并賦予你的員工即時(shí)訪問(wèn)細(xì)節(jié)，如特殊訂單選項(xiàng)，交付可用性，定價(jià)，以及更多的關(guān)閉銷(xiāo)售。

“35%的消費(fèi)者表示，手機(jī)將成為他們的主要購(gòu)買(mǎi)工具，而在商店中，78%的消費(fèi)者希望銷(xiāo)售人員對(duì)產(chǎn)品有深入的了解。”

啟用技術(shù)：信息亭

自助服務(wù)亭是店內(nèi)技術(shù)的另一個(gè)增長(zhǎng)點(diǎn)。在尋找新的零售商和產(chǎn)品的發(fā)現(xiàn)階段，消費(fèi)者對(duì)技術(shù)的依賴(lài)推動(dòng)了這一趨勢(shì)。信息亭作為數(shù)字空間和物理空間之間的橋梁，并允許消費(fèi)者以互動(dòng)的方式將他們?cè)谫?gòu)物途中的位置介紹給店內(nèi)銷(xiāo)售人員。

“信息亭在網(wǎng)上進(jìn)行整合，在商店銷(xiāo)售，給顧客一個(gè)直觀的技術(shù)選項(xiàng)，他們已經(jīng)知道如何使用?！?

亭是一個(gè)相對(duì)容易的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)，零售商推出在商店，因?yàn)樗麄冏鳛榫W(wǎng)站內(nèi)容的延伸，但設(shè)計(jì)用于大幅面觸摸設(shè)備。亭是一個(gè)偉大的方式來(lái)現(xiàn)代化的外觀，感覺(jué)和功能的展示空間。它們也是促進(jìn)傳統(tǒng)零售空間向品牌陳列室轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵，這一趨勢(shì)將在后面討論。信息亭使零售商能夠通過(guò)較少的過(guò)道策略來(lái)減少庫(kù)存，而不會(huì)錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)。隨著無(wú)休止的通道，一個(gè)物理小插圖可以突出重點(diǎn)庫(kù)存件，而亭和移動(dòng)設(shè)備展示其他制作和顏色可用于一個(gè)SKU，或項(xiàng)目從一個(gè)相關(guān)的集合。

啟用技術(shù)：增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)與虛擬現(xiàn)實(shí)

2017看到了許多家庭中大型的玩家介紹了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）和虛擬現(xiàn)實(shí)（VR）應(yīng)用。AR和VR有廣泛的使用情況，但定制家居家具行業(yè)。AR和VR進(jìn)一步融合數(shù)字和物理零售。這項(xiàng)技術(shù)在購(gòu)買(mǎi)大件物品時(shí)增加了消費(fèi)者的信心。它可以幫助解決購(gòu)買(mǎi)中常見(jiàn)的猶豫，包括不知道這件作品將如何在自己的家中，它將如何適應(yīng)一個(gè)位置，以及它是否將匹配現(xiàn)有的陳設(shè)。

“除了兌換率的好處，AR還可以幫助降低消費(fèi)者的退貨率，有助于防止消費(fèi)者做出錯(cuò)誤的購(gòu)買(mǎi)，從而導(dǎo)致買(mǎi)主的懊悔?！?

開(kāi)發(fā)這種技術(shù)的潛力實(shí)際上是無(wú)限的，并且可以成為區(qū)分零售體驗(yàn)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

啟用技術(shù)：物聯(lián)網(wǎng)（物聯(lián)網(wǎng)）

物聯(lián)網(wǎng)聽(tīng)起來(lái)像是直接從科幻電影中出來(lái)，但它已經(jīng)滲透到人們的家中。家庭和設(shè)備正變得越來(lái)越智能化。在不久的將來(lái)，這些產(chǎn)品線將在家用電器和家電市場(chǎng)中更加流行，因?yàn)橄癖溥@樣的項(xiàng)目告訴我們，我們出了什么食物，床墊告訴我們?nèi)绾胃玫厮摺?

“智能家居IOT設(shè)備并不存在短缺的可能性。智能家居設(shè)備和設(shè)備出貨量將從2015的8300萬(wàn)增長(zhǎng)到2020的1億9300萬(wàn)。

除了這些設(shè)備的物理產(chǎn)品能力之外，這些設(shè)備捕獲的消費(fèi)者數(shù)據(jù)是令人著迷的。這些數(shù)據(jù)將如何共享給零售商和制造商是未開(kāi)發(fā)的，而且在接下來(lái)的一年中會(huì)有所進(jìn)展。

啟用技術(shù)：人工智能中的人工智能

零售商的一個(gè)很大的機(jī)會(huì)是他們?nèi)绾卫蒙虡I(yè)智能（BI）。多年來(lái)，解決方案在如何收集和分析消費(fèi)者數(shù)據(jù)方面變得更加復(fù)雜。如前幾節(jié)所示，可用設(shè)備和類(lèi)型的消費(fèi)者數(shù)據(jù)的數(shù)量正在上升。為了便于數(shù)據(jù)的收集和聚集，BI正在注入人工智能（AI）。根據(jù)商業(yè)內(nèi)幕，AI是機(jī)器能夠以一種我們認(rèn)為“聰明”的方式執(zhí)行任務(wù)的概念。

這個(gè)想法是技術(shù)收集數(shù)據(jù)并提供可操作的發(fā)現(xiàn)。這可以包括實(shí)時(shí)了解什么樣的產(chǎn)品購(gòu)買(mǎi)，如何商品給不同的客戶(hù)，何時(shí)有效溝通，以及更多?？偟膩?lái)說(shuō)，機(jī)器正在完成任務(wù)，這些任務(wù)將人工占用大量的人力時(shí)間?？梢园l(fā)現(xiàn)的時(shí)間節(jié)約和盈利能力使這一技術(shù)領(lǐng)域充滿(mǎn)希望。

“企業(yè)應(yīng)該投資于自動(dòng)化的BI系統(tǒng)，讓他們的人才專(zhuān)注于移動(dòng)針的戰(zhàn)略問(wèn)題?！?

啟用技術(shù)：比特幣

比特幣的確切位置可能會(huì)引發(fā)爭(zhēng)論，但比特幣反映了消費(fèi)者行為所代表的一切。它方便、即時(shí)、技術(shù)不可知，并使消費(fèi)者得到控制。

“它應(yīng)該徹底改變我們?cè)诰W(wǎng)上買(mǎi)賣(mài)東西的方式，使它更快、更便宜、更安全，而且非常隱私。”《圣地亞哥論壇報(bào)》。

在不久的將來(lái)，有一些技術(shù)可以在今天付諸實(shí)施，以滿(mǎn)足許多上述需求：便利的消費(fèi)者融資，易于接受跨渠道的多種支付類(lèi)型，以及自動(dòng)購(gòu)買(mǎi)客戶(hù)支付方法用于一次點(diǎn)擊購(gòu)買(mǎi)。

在這一對(duì)話的另一面是比特幣沒(méi)有被大眾吸引的核心原因，盡管上面列出的屬性是：安全性。由于零售業(yè)在很大程度上依賴(lài)于技術(shù)，確保系統(tǒng)在消費(fèi)者數(shù)據(jù)和貨幣方面的安全性是非常寶貴的。違約的貨幣價(jià)值無(wú)關(guān)緊要，你不能相信信任的代價(jià)。尋找符合PCI-PADSS規(guī)則新穎規(guī)定的支付技術(shù)。

平臺(tái)：統(tǒng)一商務(wù)

重點(diǎn)是我國(guó)2017大產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)是統(tǒng)一商業(yè)，然而，統(tǒng)一商業(yè)并不是一種趨勢(shì)。物理和數(shù)字的融合是不可逆轉(zhuǎn)的軌跡。人們普遍認(rèn)為，有一個(gè)統(tǒng)一的商業(yè)解決方案來(lái)實(shí)時(shí)管理所有商業(yè)渠道對(duì)于未來(lái)的成功是至關(guān)重要的。然而，根據(jù)波士頓零售合作伙伴（BRP）的調(diào)查，大多數(shù)零售商表示他們的技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施沒(méi)有朝這個(gè)方向發(fā)展，或者他們的流程需要改進(jìn)。然而，浪潮正在來(lái)臨。

“71%的零售商計(jì)劃在2019年底之前有一個(gè)統(tǒng)一的商務(wù)平臺(tái)?！辈ㄊ款D零售合作伙伴。

此外，BRP識(shí)別數(shù)據(jù)是創(chuàng)建跨渠道無(wú)縫體驗(yàn)的關(guān)鍵：客戶(hù)聯(lián)系信息、購(gòu)物歷史、交易查找、購(gòu)買(mǎi)摘要、客戶(hù)偏好、產(chǎn)品推薦、社交參與和忠誠(chéng)度。曲線前方的零售商具有明顯的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，其優(yōu)勢(shì)將持續(xù)到2018。

平臺(tái)：所有通道

“數(shù)字化需要物理。身體需要數(shù)字化。兩者結(jié)合的力量是無(wú)懈可擊的。“NFF雜志的商店”

來(lái)自全國(guó)零售聯(lián)合會(huì)的上述聲明說(shuō)明了一切。最成功的零售商需要有一個(gè)無(wú)縫的戰(zhàn)略整合他們的商店，在線和移動(dòng)存在。我們建議在這里查看他們的完整的2018零售分析。

一個(gè)完整的品牌戰(zhàn)略的重要性，展示在所有的行業(yè)，收購(gòu)是豐富的。當(dāng)亞馬遜獲得全食品和即時(shí)進(jìn)入龐大的實(shí)體零售空間網(wǎng)絡(luò)時(shí)，亞馬遜成為頭條新聞。相反，傳統(tǒng)零售商購(gòu)買(mǎi)創(chuàng)新的電子零售商，提供數(shù)字消費(fèi)者基礎(chǔ)的訪問(wèn)，并自然融入他們的戰(zhàn)略。即使沒(méi)有收購(gòu)，純粹的電子商務(wù)企業(yè)，如Warby Parker，正在建立他們的磚石擴(kuò)張計(jì)劃。

這些觀念讓一家以零售店為基礎(chǔ)的行業(yè)得到了安慰。

平臺(tái)：新的競(jìng)爭(zhēng)

“家居用品店經(jīng)歷了來(lái)自外部力量的競(jìng)爭(zhēng)，尤其是從網(wǎng)上渠道和折扣零售店。”

傳統(tǒng)的家居用品店有越來(lái)越多的新競(jìng)爭(zhēng)者。這意味著傳統(tǒng)零售商需要進(jìn)化為不那么傳統(tǒng)。在2018，各種各樣的銷(xiāo)售家居用品的上升模式將影響該行業(yè)。亞馬遜擴(kuò)大家居陳設(shè)，帶來(lái)了物流壓力。像WayLeo這樣的電子零售商可能會(huì)在盈利能力上掙扎，但他們的消費(fèi)基礎(chǔ)仍在增長(zhǎng)。此外，TJX品牌的流行折扣模式在家具行業(yè)更為直接的刺痛下，開(kāi)啟了家具驅(qū)動(dòng)的家庭感官鏈。最后，垂直電子商務(wù)播放器，如板凳現(xiàn)代正在打破模具與他們的個(gè)性化產(chǎn)品創(chuàng)造。變化是零售業(yè)唯一的常量。在本指南的后面部分，我們將討論應(yīng)對(duì)這些市場(chǎng)挑戰(zhàn)的策略。

塑造消費(fèi)者心態(tài)的平臺(tái)：亞馬遜效應(yīng)

在一個(gè)過(guò)渡點(diǎn)，亞馬遜既是一個(gè)平臺(tái)，也是現(xiàn)代消費(fèi)者心態(tài)的大型影響者之一。亞馬遜在2017的家居裝飾行業(yè)中占有一席之地。家具行業(yè)基本上不受巨獸零售商的影響，但從推出兩條私人品牌家具線、購(gòu)買(mǎi)更大的倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施、推出家具市場(chǎng)變化的跡象來(lái)看，這一點(diǎn)毋庸置疑。作為零售商，亞馬遜可能會(huì)引發(fā)恐懼，但作為消費(fèi)者，人們可能會(huì)欣賞亞馬遜的積極屬性。在他們發(fā)明的游戲中，零售商試圖擊敗亞馬遜是不對(duì)的。零售商必須在自己的游戲中取勝，記下亞馬遜消費(fèi)者對(duì)較好的東西的反應(yīng)。便利和客戶(hù)服務(wù)位居榜首。零售商如何在自己的市場(chǎng)上提供便利和頂級(jí)客戶(hù)服務(wù)，并以自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)贏得業(yè)務(wù)？

“超過(guò)50%的購(gòu)物者在產(chǎn)品搜索中首先轉(zhuǎn)向Amazon?！迸聿┛萍?

此外，許多零售商采取了“如果你不能打敗他們，加入他們”的方式進(jìn)入市場(chǎng)。Amazon推出了一個(gè)家具賣(mài)家計(jì)劃，允許零售商支付較低的月費(fèi)和一部分銷(xiāo)售額，允許他們挖掘他們的消費(fèi)基礎(chǔ)和搜索網(wǎng)絡(luò)，出售給當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，并從亞馬遜的物流服務(wù)中獲益。在2018，這是另一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)渠道。

消費(fèi)者心態(tài)：非線性旅程

消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)旅程是一個(gè)非線性的過(guò)程，充滿(mǎn)了在多個(gè)設(shè)備和渠道上發(fā)生的研究和決策檢查點(diǎn)。90%以上的消費(fèi)者研究開(kāi)始于網(wǎng)上。谷歌搜索，特別是使用“我附近”這個(gè)短語(yǔ)，正在經(jīng)歷快速增長(zhǎng)。雖然消費(fèi)者仍然以一個(gè)商店的大部分購(gòu)買(mǎi)，商店平均訪問(wèn)量低于兩個(gè)產(chǎn)品搜索。

“意識(shí)和購(gòu)買(mǎi)之間的步驟是多種多樣的，相互循環(huán)?；ヂ?lián)網(wǎng)和社交媒體已經(jīng)將品牌轉(zhuǎn)化為消費(fèi)者的聯(lián)系。

消費(fèi)者如何進(jìn)行最終購(gòu)買(mǎi)也在轉(zhuǎn)變。像網(wǎng)上購(gòu)物、商店購(gòu)物這樣的趨勢(shì)通常會(huì)加速消費(fèi)者網(wǎng)上訂單的履行。最后，許多顧客通過(guò)在家里完成一輛車(chē)，在他們的店內(nèi)參觀決定后睡覺(jué)來(lái)對(duì)抗購(gòu)買(mǎi)者的懊悔。這就是消費(fèi)者行為如何推動(dòng)統(tǒng)一商業(yè)。由于客戶(hù)與品牌互動(dòng)如此流暢，你的技術(shù)必須滿(mǎn)足他們無(wú)論他們?cè)谀睦铩?

消費(fèi)者心態(tài)：個(gè)人化

零售業(yè)繼續(xù)強(qiáng)調(diào)個(gè)性化。消費(fèi)者知道，技術(shù)允許零售商了解更多關(guān)于他們的信息，他們期待著數(shù)據(jù)的使用，以便更好地為他們服務(wù)。隨著時(shí)間對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是一種重要的商品，剪裁產(chǎn)品和通信來(lái)滿(mǎn)足他們的需求是雙方的雙贏。BI可以幫助零售商聚合數(shù)據(jù)以簡(jiǎn)化個(gè)性化過(guò)程。算法可以自動(dòng)化零售商如何發(fā)送定制的通信，并為客戶(hù)提供基于瀏覽或購(gòu)買(mǎi)歷史的手工選擇的產(chǎn)品選擇。這些數(shù)據(jù)也可以用于人類(lèi)交互。通過(guò)統(tǒng)一商務(wù)，您的聯(lián)系人可以訪問(wèn)購(gòu)買(mǎi)歷史，手推車(chē)，和愿望列表，以進(jìn)一步制定個(gè)性化的店內(nèi)體驗(yàn)。

86%的消費(fèi)者說(shuō)個(gè)性化對(duì)他們的購(gòu)買(mǎi)決定有一定的影響，31%的人希望他們的購(gòu)物體驗(yàn)更個(gè)性化。

目標(biāo)是幫助零售商與經(jīng)濟(jì)發(fā)展，使技術(shù)，平臺(tái)和消費(fèi)者思維，我們現(xiàn)在提出我們的…