戴姆勒卡車(chē)北美公司（DTNA）最近舉辦了兩年一次的售后市場(chǎng)會(huì)議'Evolution'，重點(diǎn)關(guān)注公司不斷發(fā)展以滿足客戶需求。

　　該活動(dòng)是唯一一次包括公司旗下所有品牌的會(huì)議，并由DTNA總裁兼首席執(zhí)行官M(fèi)artin Daum開(kāi)設(shè)，建議與會(huì)者作為一個(gè)團(tuán)隊(duì)，帶領(lǐng)精美的DTNA產(chǎn)品并為客戶提供“哇”體驗(yàn)。

　　“我們將繼續(xù)投資于我們的產(chǎn)品，設(shè)施和IT解決方案，從而邁向未來(lái)，”Daum說(shuō)?！斑^(guò)去一年，我們已經(jīng)看到了網(wǎng)絡(luò)的改進(jìn)。我們提高了零件的可用性，生產(chǎn)率，效率和有競(jìng)爭(zhēng)力的零件價(jià)格，我們將在未來(lái)幾年繼續(xù)取得重大進(jìn)展?！?/p>

　　大部分會(huì)議都集中在經(jīng)銷(xiāo)商，分銷(xiāo)商和供應(yīng)商，DTNA售后市場(chǎng)高級(jí)副總裁弗里德里希Baumann表示，公司的客戶需求正在不斷發(fā)展。

　　“我們希望利用這次會(huì)議作為一個(gè)平臺(tái)來(lái)支持我們行業(yè)客戶服務(wù)發(fā)展的持續(xù)對(duì)話，”Baumann說(shuō)。“為了支持我們的市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)地位，我們的品牌，網(wǎng)絡(luò)和供應(yīng)商共同努力提高行業(yè)客戶服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

　　“客戶的期望確實(shí)在快速發(fā)展，”Freightliner經(jīng)銷(xiāo)商網(wǎng)絡(luò)副主席丹史蒂文斯補(bǔ)充說(shuō)。“蘋(píng)果和亞馬遜等公司正在提高客戶服務(wù)的門(mén)檻，客戶將繼續(xù)讓我們對(duì)該級(jí)別的服務(wù)和支持負(fù)責(zé)。幸運(yùn)的是，我們正在做很多事情。通過(guò)Elite支持，我們?yōu)榭蛻籼峁┝艘粋€(gè)干凈，無(wú)雜亂，安全的地方，以便我們的工作盡快讓他們的卡車(chē)轉(zhuǎn)向。通過(guò)快速評(píng)估，我們?yōu)榭蛻籼峁┧麄冊(cè)谧疃痰臅r(shí)間內(nèi)做出業(yè)務(wù)決策所需的信息。我們擁有提供卓越客戶服務(wù)的所有工具。讓我們與眾不同的是我們不斷改進(jìn)的過(guò)程?！?/p>

　　DTNA表示，其所有服務(wù)地點(diǎn)和客戶接觸點(diǎn)將合作提供始終如一的一流客戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　“值得注意的是，客戶服務(wù)不是終點(diǎn)線，”鮑曼說(shuō)?！白鳛橐粋€(gè)組織，我們致力于持續(xù)改進(jìn)，將繼續(xù)滿足客戶不斷變化的需求。我們的客戶首先是較重要的，因此我們將非常重視現(xiàn)在和未來(lái)滿足這些需求。”

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