您了解到您的一個設施在不確定的時間內(nèi)排放了低濃度的有毒物質(zhì)。由于事先決定延遲更換您的一個設施中的故障系統(tǒng)，因此該公司的錯誤。但是，它很快就得到了補救?？赡?，員工，訪客和其他人都受到了很小的影響。較有可能的是，暴露是較小的，沒有傷害。

　　不幸的是，去年在同一設施發(fā)生了類似的情況。你向當局和媒體報道，了解它，夸大了故事，指責公司將人們置于危險之中。

　　如果公開披露目前有毒排放的知識，可能會對您的組織造成嚴重的聲譽和法律損害，因為它已經(jīng)再次發(fā)生。但如果后來發(fā)現(xiàn)你試圖掩蓋它會更糟?？赡?，您在公司內(nèi)的職位也在線上。現(xiàn)在只有你和幾個值得信賴的下屬才知道排放。您是否主動上市并冒著可怕的個人，聲譽和法律損害的風險，或者試圖悄悄解決這種情況（希望）不會造成公共傷害？

　　準備

　　每種危機情況都需要“定義決定”。初始信息至少部分是錯誤的。謠言可能很猖獗。必須立即采取行動，以便充分考慮。后果很嚴重。人們正在關(guān)注你的一舉一動。信息的速度是驚人的。壓力很麻木。

　　現(xiàn)在，做出那些可能對生命和死亡產(chǎn)生影響的決定。以稍后將仔細檢查的方式行事。當組織最需要時，承擔可能將您的職業(yè)定義為優(yōu)秀領(lǐng)導者的風險。。?；蛘咴趬毫ο屡袛嗔Σ畹臒o能管理者。

　　危機領(lǐng)導力

　　危機領(lǐng)導者可以在任何組織的整個隊伍中找到。當然，董事會，首席執(zhí)行官和高層管理人員的任務是高層領(lǐng)導。但是，當你的人數(shù)被選為危機的中心舞臺時，任何在責任孤島中負有領(lǐng)導責任的人都可以而且應該成為危機領(lǐng)導者。讓我們來看看我們從經(jīng)驗中得知的東西，將一位出色的危機領(lǐng)導者與一位更具戰(zhàn)術(shù)性的應對者區(qū)分開來。

　　戰(zhàn)術(shù)危機管理與戰(zhàn)略危機領(lǐng)導之間存在顯著差異。一個有效的危機領(lǐng)導者必須考慮并回應危機期間出現(xiàn)的戰(zhàn)術(shù)和戰(zhàn)略問題

　　戰(zhàn)略危機領(lǐng)導力涉及高杠桿技能，這對于在任何形式的危機中企業(yè)復蘇至關(guān)重要。需要危機領(lǐng)導技能，將危機定義為明顯的，預測決策的預期和非預期后果，預測危機對受影響的利益相關(guān)者的影響，評估危機對核心資產(chǎn)的影響，并遵循價值觀和指導原則。組織。。。和你自己的道德標準，可以測試到極限。

　　危機領(lǐng)導更多的是關(guān)于你是誰而不是你所知道的。如果有多余的風險，我會再說一次，以確保清晰?！拔C領(lǐng)導更多的是關(guān)于你是誰而不是你所知道的?！睕]有學到的危機領(lǐng)導技能將克服缺乏品格，道德，誠信或非法行為。一個有效的危機領(lǐng)導者必須以誠實，高尚的道德價值和道德的方式刻意，迅速，有效地行事。

　　不幸的是，作為人類，我們只是部分地意識到（或完全沒有意識到）在完全壓力，高后果的情況下可能出現(xiàn)的性格缺陷，無能和知識缺口。

　　那么，危機領(lǐng)導者如何幫助填補他們“不知情”的性格缺陷，無能和知識空白的空白，而這些缺陷和知識差距往往是“熱量在他們身上？”

　　為了幫助確保他們的領(lǐng)導人在危機發(fā)生時以關(guān)懷的方式表現(xiàn)出良好的品格，危機準備組織制定了總體應對指南，供其危機管理人員遵循。您可能無法在意外，高度可見的危機情況下做出正確的決定，這種情況涉及未知和不正確的信息，快速和高后果。但是，通過遵循時間測試的指導原則，您的決定可以留在“護欄”內(nèi)，讓您和您的組織遠離溝壑。我為您提供了五個管理危機的指導原則：

　　危機領(lǐng)導指導原則

　　1.以人為本，有愛心和同情

　　2.承擔適當?shù)呢熑?/p>

　　3.及時滿足所有利益相關(guān)者的需求

　　4.基于誠實，法律和道德準則的所有決策和行動

　　5.可用，可見和開放與所有受影響方進行溝通

　　您的組織可能希望添加到此列表中，但無論如何，在您下一次重大事件發(fā)生之前建立的危機響應指導原則可以成為整個組織中戰(zhàn)略危機決策的路線圖。

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