?? ? ?專訪廣州La Spa創(chuàng)始人楊女士

?? ? ?上世紀(jì)80年代，La Spa的創(chuàng)始人楊女士(Ivy Yang)以楊淑芬的名義在廣州西關(guān)開了她的第一家美容院。即使在那些年，當(dāng)美容服務(wù)在中國(guó)還只是一個(gè)新興行業(yè)的時(shí)候，楊女士已經(jīng)開始向消費(fèi)者傳播先進(jìn)的美容理念。與廣州同行不同，La Spa從一開始就率先使用歐洲產(chǎn)品，30多年來一直提供高標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和服務(wù)。

?? ? ?La Spa定位于行業(yè)[1]的日常美容服務(wù)領(lǐng)域。在廣州有4家直營(yíng)店，主要提供美容護(hù)膚、健康養(yǎng)生、減肥、抗衰老四大服務(wù)。楊女士在香港貿(mào)發(fā)局研究中心發(fā)表演講，分享她的商業(yè)策略，以及她對(duì)內(nèi)地美容業(yè)現(xiàn)況的看法。

?? ? ?商業(yè)策略

?? ? ?楊女士的策略是保持對(duì)公司的個(gè)人控制，而不是開特許經(jīng)營(yíng)店，并試圖迅速擴(kuò)大自己的品牌。在解釋這種策略的理由時(shí)，楊說:“因?yàn)槲矣米约旱拿肿鳛槠放?，所以我非常重視商譽(yù)，因?yàn)樯套u(yù)關(guān)系到我的聲譽(yù)?！碧卦S經(jīng)營(yíng)店可以在短時(shí)間內(nèi)快速成長(zhǎng)，并能使品牌壯大。然而，如果特許經(jīng)營(yíng)店表現(xiàn)不好，我的聲譽(yù)就會(huì)受損。這就是我堅(jiān)持直接操作的原因。我不是在創(chuàng)造一個(gè)大品牌之后，我只想建立一個(gè)好的品牌。這就解釋了為什么30年前我們剛起步的時(shí)候，30%的客戶仍然是我們的老客戶。

?? ? ?為了維護(hù)自己品牌的聲譽(yù)，楊惠妍不僅自己管理公司，而且只使用較好的產(chǎn)品和技術(shù)。她相信美麗不只是外表的美，還包括保持美麗的身心，而且重要的是要整體地對(duì)待身體，而不是只關(guān)注身體的某一部分。La Spa通過新穎的美容和個(gè)人護(hù)理信息和技術(shù)來發(fā)展和改進(jìn)其美容服務(wù)。

?? ? ?新穎趨勢(shì)

?? ? ?楊女士認(rèn)為，雖然美容行業(yè)已經(jīng)成熟，但仍處于發(fā)展的成熟階段，她說:“雖然日常美容已經(jīng)失去了市場(chǎng)領(lǐng)先地位，但它絕不是夕陽產(chǎn)業(yè)?！痹诮邮芟愀圪Q(mào)發(fā)局研究的采訪時(shí)，她概述了內(nèi)地日常美容市場(chǎng)的三個(gè)新穎趨勢(shì)。

?? ? ?1。醫(yī)療技術(shù)進(jìn)步

?? ? ?首先，楊指出醫(yī)療技術(shù)的進(jìn)步對(duì)美容消費(fèi)的影響。微創(chuàng)手術(shù)在醫(yī)療美容中的應(yīng)用日益成熟，改變了消費(fèi)者對(duì)整形手術(shù)的看法。許多曾經(jīng)認(rèn)為這是高風(fēng)險(xiǎn)的人現(xiàn)在接受了“微型整容手術(shù)”的概念。隨著消費(fèi)者越來越注重效率和效果，越來越多的人選擇醫(yī)療美容服務(wù)，提供高療效和突出的效果。楊說，這對(duì)傳統(tǒng)的日常美容行業(yè)產(chǎn)生了很大的影響。

?? ? ?2。美容工坊的興起

?? ? ?其次，美容工坊的興起影響了美容行業(yè)的傳統(tǒng)商業(yè)模式。正如楊所解釋的那樣，工作坊被證明是非常成功的，很大程度上是因?yàn)槿腴T門檻很低。大多數(shù)美容院的經(jīng)營(yíng)者都是美容師，他們?cè)诖笾行兔廊菰汗ぷ鬟^。這些美容院不得不大量投資于技術(shù)精湛的美容師，包括各種新技術(shù)的培訓(xùn)。失去一名訓(xùn)練有素的美容師，不僅意味著失去對(duì)人才的投資，還意味著失去那些傾向于追隨美容師的客戶。

?? ? ?然而，更讓楊擔(dān)心的是這樣的工作坊如何會(huì)對(duì)整個(gè)美容服務(wù)行業(yè)的聲譽(yù)產(chǎn)生負(fù)面影響。由于開設(shè)美容院的門檻很低，任何租用寫字樓或住宅樓單位的人都可以開設(shè)美容院。這使得當(dāng)局難以對(duì)他們進(jìn)行適當(dāng)?shù)谋O(jiān)督，從而給不擇手段的經(jīng)營(yíng)者提供了機(jī)會(huì)。當(dāng)負(fù)面事件發(fā)生，消費(fèi)者的利益得不到保護(hù)時(shí)，不良美容工作室就會(huì)關(guān)閉。楊女士說，當(dāng)媒體報(bào)道此事時(shí)，它會(huì)影響顧客對(duì)整個(gè)美容行業(yè)的印象。

?? ? ?3.跨境電商發(fā)展

?? ? ?最后，楊指出跨境電子商務(wù)對(duì)日常美容行業(yè)的影響。它的發(fā)展讓大陸消費(fèi)者更容易發(fā)現(xiàn)和購(gòu)買外國(guó)美容護(hù)膚品。盡管這對(duì)消費(fèi)者來說是個(gè)好消息，楊解釋說，這對(duì)傳統(tǒng)的美容沙龍來說是一個(gè)打擊，因?yàn)閭鹘y(tǒng)美容院依賴于提供美容產(chǎn)品和服務(wù)。過去只能在美容院使用和購(gòu)買的產(chǎn)品現(xiàn)在可以通過其他渠道獲得。當(dāng)消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)僅僅通過使用好產(chǎn)品就能達(dá)到美容效果時(shí)，他們就不那么熱衷于去美容院，而是把錢花在購(gòu)買高檔護(hù)膚品上，在家里進(jìn)行美容護(hù)膚。這削弱了依賴進(jìn)口高級(jí)產(chǎn)品的美容院的優(yōu)勢(shì)。

?? ? ?商業(yè)前景

?? ? ?楊女士認(rèn)為，目前日常美容行業(yè)較重要的事情就是明確自己的市場(chǎng)定位。她解釋說，美容行業(yè)應(yīng)該為顧客提供長(zhǎng)期護(hù)理，她說:“日常美容的市場(chǎng)定位不同于微型整容手術(shù)。微整形能在短時(shí)間內(nèi)讓人看起來更漂亮，而日常美容能幫助消費(fèi)者在長(zhǎng)得好看之后保持皮膚和身體健康。在楊女士看來，日常美容行業(yè)在未來的發(fā)展方向有很多種。

?? ? ?首先，要從“面子管理”轉(zhuǎn)向“身體管理”。消費(fèi)者對(duì)通過針灸、平衡身體磁場(chǎng)、保持肺部健康等方法改善身體狀況的需求越來越大。正如楊所指出的，在過去幾年里，這些治療在La Spa的商業(yè)收入中占據(jù)了大型的份額。雖然醫(yī)學(xué)美容可以改變?nèi)藗兊娜菝埠推つw狀況，但它不能改變身體的內(nèi)部狀態(tài)。身體狀況只有通過日常的個(gè)人護(hù)理才能改善。此外，一些身體護(hù)理治療不能由消費(fèi)者在家進(jìn)行，而另一些則需要大型設(shè)備。這使得消費(fèi)者有必要去美容院尋找這些治療方法。

?? ? ?他還倡導(dǎo)將傳統(tǒng)的“健康理論”與高科技的“設(shè)備美”相結(jié)合。目前，日常美容行業(yè)大致可分為提供“健康美容”和提供“設(shè)備美容”的行業(yè)。他說:“La Spa所做的就是掌握健康理論知識(shí)，分析身體狀況，然后將其與合適的設(shè)備相結(jié)合，以增強(qiáng)身體護(hù)理的效果?！边@是最優(yōu)解。

?? ? ?在楊宇軍看來，“設(shè)備美容”為美容行業(yè)提供了另一個(gè)優(yōu)勢(shì)，那就是，隨著機(jī)器取代美容師，不斷上升的勞動(dòng)力成本可以降低。盡管這涉及到初始資本成本，但使用機(jī)械可以降低企業(yè)在培訓(xùn)一名技藝高超的美容師上投入巨資，然后失去她的風(fēng)險(xiǎn)。與人工操作相比，機(jī)器也提供了更好的功效和效率，盡管人工操作提供的服務(wù)可能更能吸引顧客的自然感官，比如觸覺，但楊說，機(jī)器操作的高功效正被證明更具吸引力。因此，她說，“設(shè)備美容”是未來的趨勢(shì)。

?? ? ?為香港公司提供的建議

?? ? ?楊為香港公司提供了兩個(gè)實(shí)用的建議。首先，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者必須務(wù)實(shí)，在許多方面考慮到內(nèi)地和香港市場(chǎng)的不同情況。第二，提供服務(wù)作為一種體驗(yàn)是非常重要的。由于今天的消費(fèi)者眼光敏銳、見多識(shí)廣，經(jīng)營(yíng)者必須根據(jù)客戶的實(shí)際需求，為客戶提供具體的建議，讓客戶體驗(yàn)所提供的服務(wù)。如果顧客滿意，他們可能會(huì)繼續(xù)使用服務(wù)。過去那種咄咄逼人的銷售策略不再奏效了。

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