?? ? ?在過去的30年里，美國和世界各地的計算機都經(jīng)歷了爆炸式的發(fā)展——從1960年的2000臺，到1980年的90萬臺，到1990年的700萬臺，到2003年的1500萬臺，到2015年的6500萬臺。隨著這種迅速增長，對計算機服務(wù)的需求也相應(yīng)增加。

?? ? ?計算機或網(wǎng)絡(luò)故障導(dǎo)致的停機時間可能會對公司的利潤和聲譽造成嚴重破壞——這表明保持系統(tǒng)可靠運行的市場既大又有價值。就現(xiàn)有的特許經(jīng)營權(quán)而言，計算機服務(wù)領(lǐng)域大致分為四個部門:計算機維修和修理、計算機網(wǎng)絡(luò)支助服務(wù)、信息技術(shù)服務(wù)和因特網(wǎng)供應(yīng)。

?? ? ?電腦維修

?? ? ?截至2010年，美國維修行業(yè)的從業(yè)人員超過55萬人，預(yù)計到2018年就業(yè)人數(shù)還會繼續(xù)增長。超過70%的人在少于5人的小企業(yè)工作;另外20%的人在員工少于20人的公司工作。此前，該行業(yè)主要致力于修復(fù)和升級商用電腦，而現(xiàn)在，大多數(shù)公司所做的不僅僅是維護和維修。在上世紀90年代，通過更換組件而不是修復(fù)，使用新的診斷工具，以及提供災(zāi)難恢復(fù)和病毒保護等其他服務(wù)，修復(fù)服務(wù)能夠應(yīng)對損害企業(yè)的更可靠、更便宜的計算機。

?? ? ?該行業(yè)仍由原始設(shè)備制造商(oem)主導(dǎo)，這些公司會拜訪客戶，修復(fù)或更換他們生產(chǎn)的相同產(chǎn)品。近年來，百思買(Best Buy)等大型連鎖企業(yè)的“極客團隊”已經(jīng)開放了維修武器;憑借其知名度和龐大的營銷預(yù)算，他們立即成為任何電腦維修業(yè)務(wù)的強大競爭對手。此外，由于電腦比以往任何時候都便宜，一些人傾向于完全更換他們的電腦，而不是費心去修理它們。

?? ? ?兩家電腦維修專營權(quán)是電腦醫(yī)生和快速箱。

?? ? ?網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)

?? ? ?計算機的價值取決于它們“連接”的能力，而網(wǎng)絡(luò)能力是任何計算機的基本特征。將計算機連接到internet、內(nèi)部網(wǎng)、家庭網(wǎng)絡(luò)和其他硬件允許它們通信、共享信息和資源。這通常需要專家來安裝和維護這些復(fù)雜的系統(tǒng)。

?? ? ?計算機行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)支持服務(wù)部門在20世紀90年代興起，當(dāng)時局域網(wǎng)和廣域網(wǎng)(LAN和WAN)開始像野火一樣蔓延。公司需要建立自己的網(wǎng)絡(luò)，有相當(dāng)高比例的公司將這些工作外包出去，而不是內(nèi)部招聘。

?? ? ?在2000年代，安全成為網(wǎng)絡(luò)支持的一個重要因素。隨著無線射頻識別(RFID)、無線技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)協(xié)議(VOIP)的日益普及，這是該行業(yè)的主要推動趨勢之一。網(wǎng)絡(luò)安全仍在迅速發(fā)展，許多企業(yè)在安全協(xié)議和程序發(fā)生新的變化時都需要網(wǎng)絡(luò)支持。

?? ? ?移動技術(shù)的日益廣泛應(yīng)用意味著，企業(yè)將需要越來越多的協(xié)助，將無線網(wǎng)絡(luò)投入使用，并通過頻繁變化的協(xié)議對其進行升級。

?? ? ?信息技術(shù)服務(wù)

?? ? ?信息技術(shù)(IT)服務(wù)有時被認為是包羅萬象的服務(wù)，包括前面討論的兩個領(lǐng)域以及計算機編程、定制軟件設(shè)計、硬件和軟件咨詢、集成系統(tǒng)設(shè)計、軟件和硬件培訓(xùn)、系統(tǒng)管理和定制軟件修改。與該行業(yè)的其他領(lǐng)域一樣，發(fā)現(xiàn)自己需要一個或所有這些復(fù)雜任務(wù)的公司通常會選擇聘請外部IT公司，而不是聘請內(nèi)部專家。

?? ? ?IT服務(wù)提供商不僅相互競爭，還與制造商和零售商競爭。盡管IT服務(wù)提供商更喜歡為公司的全部需求服務(wù)，但是公司經(jīng)常會為不同的服務(wù)簽多個提供商。越來越受服務(wù)供應(yīng)商歡迎的是“交鑰匙”系統(tǒng)，由IT公司協(xié)商提供公司所有的計算機和軟件設(shè)置，以及培訓(xùn)、維護和持續(xù)維修。不斷上漲的工資成本導(dǎo)致了人們對該行業(yè)利潤率越來越低的擔(dān)憂。

?? ? ?此外，中國還大力推動外包，尤其是向印度外包。最近的一份報告估計，43%的美國公司至少將部分IT功能外包。

?? ? ?互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商

?? ? ?互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)提供商為企業(yè)和個人提供互聯(lián)網(wǎng)接入?；ヂ?lián)網(wǎng)服務(wù)提供商領(lǐng)域由大公司主導(dǎo)，遠遠超過其他任何行業(yè)。高速互聯(lián)網(wǎng)主要由電纜和DSL組成，而WiMax和FiOS等新技術(shù)占據(jù)主導(dǎo)地位，取代了上世紀90年代盛行的早期撥號連接。截至2015年，美國擁有2.8億互聯(lián)網(wǎng)用戶，接近87%。其中近90mm是寬帶用戶。

?? ? ?計算機服務(wù)是一個包含許多不同子領(lǐng)域的巨大產(chǎn)業(yè)。隨著計算機繼續(xù)主宰我們的生活，商業(yè)和住宅領(lǐng)域的計算機專業(yè)人士比以往任何時候都更需要計算機。由于計算機總是在變化，隨著時間的推移，這種需求只會增加，而計算機行業(yè)應(yīng)該繼續(xù)蓬勃發(fā)展。

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