隨著年紀(jì)漸長，長者身體機(jī)能少不免有不同程度的衰退，對家居環(huán)境有特殊需求。所謂「適老化改造」，是源于很多舊建筑、舊設(shè)施建造時沒有仔細(xì)考慮長者的需要，現(xiàn)在需要針對長者的身體狀況和行動特點，對其生活周邊、起居環(huán)境等進(jìn)行改造升級。

　　隨著內(nèi)地社會老齡化程度不斷加深，為了提升長者居家生活安全，適老化改造將越來越受到重視。成都朗力養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)發(fā)展有限公司(以下簡稱「朗力」)聯(lián)合創(chuàng)始人劉英分享了她對內(nèi)地適老化改造市場的看法，以及運營經(jīng)驗，為業(yè)界提供寶貴的參考意見。

　　社區(qū)養(yǎng)老運營經(jīng)驗助了解長者真正需要

　　朗力的業(yè)務(wù)涵蓋兩大板塊：一是民辦、非牟利的社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)，二是適老化改造和產(chǎn)品研發(fā)。朗力于2011年成立，在成都開設(shè)了第一間社區(qū)養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，擴(kuò)展至今在市內(nèi)已經(jīng)有36間院舍，可以提供24小時的托管服務(wù)。朗力同時提供居家養(yǎng)老的一系列上門服務(wù)，例如送餐、康復(fù)理療等。「朗力很早就已經(jīng)進(jìn)入小區(qū)養(yǎng)老服務(wù)市場，至今有超過8年的運營經(jīng)驗。我們于2012年參與制定了成都市的小區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老兩項行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，1年后再參與制定市內(nèi)的機(jī)構(gòu)養(yǎng)老行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)?！箘⒂⒄f。

　　劉英表示，朗力的小區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)有兩個特點：團(tuán)隊專業(yè)和年輕?，F(xiàn)時，朗力有接近200人的團(tuán)隊在負(fù)責(zé)這個板塊，當(dāng)中有八成以上都是養(yǎng)老護(hù)理的專業(yè)人才，包括康復(fù)師、護(hù)士等?！噶硪粋€特點是年輕。國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)員普遍年齡偏大，基本上是五、六十歲的人照顧七、八十歲的人。朗力也有五、六十歲的護(hù)理員，但占比較少。」劉英表示，朗力團(tuán)隊里有七成都是年輕人，以80后、90后為主，而且這些年輕人都是老年服務(wù)或老年護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生。

　　劉英表示，朗力的小區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老服務(wù)有兩個特點：團(tuán)隊專業(yè)和年輕。現(xiàn)時，朗力有接近200人的團(tuán)隊在負(fù)責(zé)這個板塊，當(dāng)中有八成以上都是養(yǎng)老護(hù)理的專業(yè)人才，包括康復(fù)師、護(hù)士等?！噶硪粋€特點是年輕。國內(nèi)養(yǎng)老服務(wù)業(yè)從業(yè)員普遍年齡偏大，基本上是五、六十歲的人照顧七、八十歲的人。朗力也有五、六十歲的護(hù)理員，但占比較少。」劉英表示，朗力團(tuán)隊里有七成都是年輕人，以80后、90后為主，而且這些年輕人都是老年服務(wù)或老年護(hù)理專業(yè)的畢業(yè)生。

　　運營社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老業(yè)務(wù)讓朗力累積了大量實戰(zhàn)經(jīng)驗，確切把握長者的真正需要：方便又安全的居家生活?！咐柿τ谑菑?015年底展開適老化改造業(yè)務(wù)，組建團(tuán)隊專門研究適老化改造項目，并于2017年正式注冊運營?！箘⒂⒄f。

　　智能適老化改造評估系統(tǒng)

　　劉英表示，每個長者的身體情況不一樣，加上每個家庭的環(huán)境、大小等也不相同，意味著適老化改造只能是個性化定制。朗力花了1年半時間建立一套智能適老化改造的評估系統(tǒng)，可以快速識別不同房間的空間布局和特點，加以整合，提供標(biāo)準(zhǔn)化的改造方案。

　　朗力參考了1,000戶家庭的案例，通過檢視家中環(huán)境，包括屋內(nèi)空間大小、防滑情況等，以及長者的身體狀況，包括他們的身高、活動能力等，然后編寫程式和建立算法模型。「只要帶著測試儀器上門按步驟進(jìn)行測量，評估系統(tǒng)便可以自動編制出針對這戶家庭需要而量身定造的適老化評估報告、改造方案建議和預(yù)算?！箘⒂⒄f。

　　以地面防滑系數(shù)指標(biāo)為例，通常房間、客廳、廚房的地板都不一樣，有些是木地板，有些是瓷磚、大理石，不同區(qū)域的防滑系數(shù)有差異。利用朗力專門從美國引進(jìn)的儀器，測試后便可以知道各個區(qū)域的防滑系數(shù)，有需要時可以進(jìn)一步進(jìn)行地面防滑處理，甚至更換地板。

　　劉英表示：「通過評估系統(tǒng)，可以快速知道家居情況。我們更結(jié)合了虛擬現(xiàn)實(VR)技術(shù)繪制3D效果圖，讓消費者可以預(yù)覽改造前后的分別。」評估系統(tǒng)提供不同方案，消費者可以根據(jù)各個方案所需的時間、費用和效果自行選擇。

　　朗力是全國最早提出適老化改造標(biāo)準(zhǔn)化、系統(tǒng)化的企業(yè)。經(jīng)過幾年的運營，適老化改造評估系統(tǒng)已經(jīng)累積了16,000多戶家庭的評估檔案，是目前全國適老化改造實施案例數(shù)量最多的企業(yè)。有了可復(fù)制的、標(biāo)準(zhǔn)化的評估系統(tǒng)協(xié)助，業(yè)務(wù)迅速拓展。朗力適老化改造業(yè)務(wù)至今已經(jīng)復(fù)制到全國19個城市，企業(yè)以合伙人的方式加盟到朗力品牌旗下。

　　從產(chǎn)品整合到研發(fā)

　　為了完善適老化改造業(yè)務(wù)，朗力整合了整個養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)鏈上下游，通過貼牌代工生產(chǎn)1,000多種適老化產(chǎn)品。除了扶手、防滑產(chǎn)品外，還包括智能血壓計、血糖儀、監(jiān)控警報系統(tǒng)等智能監(jiān)測類產(chǎn)品；以及指紋鎖、人臉識別、聲控家電、睡眠檢測儀等物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品。

　　為了提升競爭力，朗力更開始從產(chǎn)品整合走向產(chǎn)品研發(fā)。劉英說：「現(xiàn)在內(nèi)地的適老化改造市場以政府采購為主導(dǎo)，以基礎(chǔ)產(chǎn)品需求為主。但真正要面對用戶的話，目前市面上的產(chǎn)品，未必能滿足消費者的需求，所以我們決定自主研發(fā)，打造適老化產(chǎn)品平臺。」朗力以共創(chuàng)方式進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)，請前線服務(wù)同事分享他們對長者的了解和經(jīng)驗，再請工業(yè)設(shè)計團(tuán)隊參與產(chǎn)品設(shè)計?！肝覀冇?00多名護(hù)老員，他們最清楚長者的實際需求?！箘⒂⒄f。

　　「舉個例子，市面上有很多扶手產(chǎn)品，款式跟養(yǎng)老院用的差不多。誰會希望家中的環(huán)境像養(yǎng)老院一樣？我們研發(fā)的產(chǎn)品則希望更貼合消費者的需求，除了提供扶手的功用，同時有裝飾作用，例如內(nèi)凹燈槽、自動亮燈等，甚至可以根據(jù)長者的身體情況來移動、變形?！箘⒂⒄J(rèn)為，最基本的產(chǎn)品已無法滿足市場多樣化的需求。

　　朗力嚴(yán)選的產(chǎn)品希望實現(xiàn)兩個標(biāo)簽：一個是科技標(biāo)簽，從材料到設(shè)計都體現(xiàn)科技感；另一個是實用標(biāo)簽，是長者真正需要的東西。劉英說：「老年服務(wù)業(yè)務(wù)受人力限制，服務(wù)人群覆蓋面有限，我們希望能把我們在養(yǎng)老行業(yè)的專業(yè)延伸到適老化產(chǎn)品上，可以服務(wù)更多長者?！?/p>

　　適老化改造市場現(xiàn)狀及展望

　　內(nèi)地適老化改造業(yè)務(wù)現(xiàn)時主要是來自于政府，出資為弱勢群體采購。早于2017年，北京市政府給予當(dāng)?shù)?,000戶長者家庭每戶5,000元人民幣的改造補(bǔ)貼，并通過政府招標(biāo)采購。劉英表示，政府投入越來越多的資金進(jìn)行適老化改造，現(xiàn)在全國一、二線城市都展開相關(guān)采購項目，部分城市給予當(dāng)?shù)丶彝サ难a(bǔ)貼更高達(dá)萬元人民幣。隨著政府的倡導(dǎo)，將可以加速推動適老化改造市場的發(fā)展。

　　劉英堅信，雖然現(xiàn)時適老化改造市場由政府主導(dǎo)，可是內(nèi)地長者對居家生活的品質(zhì)要求逐步提升，適老化改造市場化是未來的發(fā)展趨勢和方向。「我們一邊經(jīng)營B2G (企業(yè)對政府)業(yè)務(wù)，一邊摸索B2C (企業(yè)對消費者)業(yè)務(wù)。目前朗力適老化改造業(yè)務(wù)有七成來自于政府采購，余下三成是在沒有推廣的情況下、全憑口碑相傳，來自私人市場的業(yè)務(wù)?！箘⒂⒄f：「被動情況下都有三成業(yè)務(wù)，以后市場的發(fā)展不可小覷。朗力的目標(biāo)是私人市場業(yè)務(wù)的比例由三成增加到五成，甚至七成，最終達(dá)至市場化?！?/p>

　　劉英覺得，從2015年底開始研究適老化改造市場，通過4年時間始摸索到內(nèi)地養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)的發(fā)展?jié)摿?。「社區(qū)養(yǎng)老和居家養(yǎng)老屬勞動密集型服務(wù)，收費不高，也難以復(fù)制和做大?！箘⒂⒄f：「適老化改造服務(wù)的受眾面則非常廣，無論社區(qū)養(yǎng)老、居家養(yǎng)老，甚至醫(yī)、養(yǎng)結(jié)合型機(jī)構(gòu)，都需要適老化改造服務(wù)?！惯m老化改造業(yè)務(wù)同時面對政府、企業(yè)和消費者，業(yè)務(wù)范圍和發(fā)展空間非常大。