?? ? ?在這一點上,關于冠狀病毒大流行如何影響零售業(yè)的故事很多,而且其中大多數(shù)還不夠漂亮:商店倒閉,破產(chǎn),休假以及消費者支出的減少從未有過。 但是對于那些愿意挖掘的人來說,在其中可以找到一些好處。 從人們的購物方式到他們的購買方式,甚至付款方式,隨著我們逐漸轉(zhuǎn)移到COVID-19的另一端,某些關機行為可能會為零售商提供借鑒。
?? ? ?首先,消費者已經(jīng)真正地擁抱了電子商務。 歐睿國際(Euromonitor International)數(shù)字消費者高級主管Michelle Evans在她的報告“ COVID-19期間的零售生態(tài)系統(tǒng)”中寫道,盡管在過去十年中消費者一直在增加其數(shù)字購買量,但鎖定卻加速了這種做法。
?? ? ?埃文斯指出:“從長遠來看,消費者對電子商務的使用可能會增加,而鎖定功能則可以為老年人提供許多此類服務的介紹?!?“經(jīng)濟低迷可能會導致持續(xù)的蠶繭,也增加了通過雜貨零售商的支出。”
??
? ?根據(jù)美國棉花公司2020年冠狀病毒應對調(diào)查(4月2日,27日至30日),大多數(shù)消費者(61%)表示他們在關閉期間“發(fā)現(xiàn)了新的購物方式”。 與大流行之前相比,將近一半的消費者(45%)的在線購物量更高。
?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應調(diào)查(Coronavirus Response Survey)的研究,雖然有63%的消費者表示由于許多實體店已經(jīng)關門而使用電子商務,但有一半以上(57%)的消費者表示只是覺得在線購物更安全。另有50%的人說他們現(xiàn)在更常上網(wǎng),而42%的人說“在線購物很有趣。”
?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應調(diào)查,零售商應記住,十分之七的消費者(69%)表示,這種體驗將改變他們未來的購物方式。
?? ? ?歐睿(Euromonitor)還發(fā)現(xiàn),冠狀病毒加速了在線購買和購買路邊石的趨勢。該公司零售研究主管Amanda Bourlier說,全渠道的這一方面是許多商店都提供的,但是很難完善。
?? ? ?她在題為“冠狀病毒大流行期間零售業(yè)加速發(fā)展的關鍵主題”的在線討論中說:“每個方面的參與者都有改善其全渠道戰(zhàn)略的空間。”布爾里爾說,在關閉之前,許多公司將全渠道視為未來五年內(nèi)要增加的東西。但是現(xiàn)在,他們必須優(yōu)先考慮它。 “在線購買/店內(nèi)提貨(BOPIS)和無縫結帳等功能已從“好到有”變成了您今天急需的東西。我們將在某種程度上看到這一點,因為如果您考慮送貨上門,零售商將無法滿足純粹的電子商務需求?;蛑辽偎麄儾荒茏龅竭@一點并使它盈利。部分原因是消費者會更喜歡它。點擊收貨很少涉及服務費,并且沒有送貨上門的運費?!?/p>
?? ? ?在大流行期間,目標商店仍保持營業(yè),但其許多客戶在網(wǎng)上購物,并已下達訂單或利用路邊取貨的優(yōu)勢。根據(jù)CNBC的一份報告,這導致第一季度數(shù)字銷售額增長了141%,同店銷售額增長了10.8%,收入達到196.2億美元。但是,在線需求使更多的工人不得不選擇,打包和運輸或準備要在路邊取貨的物品。增加的工資,商店清潔和其他與大流行相關的費用總計為5億美元。不幸的是,對于服裝行業(yè)而言,服裝銷售并不是電子商務增長的一部分,因為Target報告該類別下降了約20%。
?? ? ?Gap Inc.并非如此,該公司加快了使用機器人進行在線訂單的計劃。據(jù)路透社報道,該公司計劃到今年秋天將其在倉庫中使用的機器人數(shù)量增加兩倍,達到106臺。但是大流行意味著更少的人可以在配送中心安全地工作。因此,該公司要求制造機器人的公司Kindred AI將其發(fā)送時間提前了幾個月。每臺機器完成四個人的工作。
?? ? ?布爾里爾(Bourlier)表示,品牌商將找到與購物者建立聯(lián)系的新方法,因為消費者不會經(jīng)常光顧實體店。這意味著社交商務,實時購物以及與交付平臺的合作。她說,這可能會加速品牌直接向消費者銷售的增長,并加速零售從基于庫存的商業(yè)模式向零售即服務的商業(yè)模式的轉(zhuǎn)變。
?? ? ?最近,Pinterest和Facebook透露了它們已添加到其平臺中的新購物功能。在Facebook Live演示中,首席執(zhí)行官馬克·扎克伯格(Mark Zuckerberg)說,由于大流行停擺,有31%的小型企業(yè)“剛剛停止運營”。盡管亞馬遜在其店面部分已經(jīng)擁有2萬家小型企業(yè),但Facebook推出了Shops,可以通過企業(yè)的Facebook頁面或Instagram(也歸Facebook擁有)個人資料發(fā)現(xiàn)這些商店,因此本地商店可以通過該網(wǎng)站直接銷售產(chǎn)品。 Pinterest最近啟動了Shopping Spotlights,它提供了來自時尚和家庭影響者的精選商品,以及根據(jù)當前Pinterest趨勢策劃的作品。
?? ? ?根據(jù)冠狀病毒反應調(diào)查(Coronavirus Response Survey)的研究,當COVID-19大流行過后,更多的商店重新營業(yè)時,大約30%的顧客感到他們更傾向于在實際位置購買衣服。另有23%的人認為他們會更喜歡在線購買服裝。 40%的人認為他們的偏好將與關閉前相同。
?? ? ?即使消費者返回商店,但位于實體店的零售商也應記住,超過四分之三的購物者(79%)表示,他們“可能會在外出時采取額外措施保護我的健康(例如面罩) ,需要一段時間。”根據(jù)冠狀病毒反應調(diào)查研究顯示。這將是更多商店將非接觸式支付納入購物者體驗的一個很好的理由。
?? ? ?歐睿國際(Euromonitor)的埃文斯(Evans)表示,零售商應期望非接觸式支付成為不久將來發(fā)生的變化的一部分。
?? ? ?她說:“即使在經(jīng)濟開放的情況下,與社會保持距離也可能成為一種生活方式,直到有針對COVID-19的疫苗為止。” “此類措施持續(xù)的時間越長,從根本上改變消費者的可能性就越大。 “
?? ? ?棉花公司是所有棉花的全球資源。 該研究和促進組織繼續(xù)其將近50年的承諾,致力于提供有關全球棉花供應鏈各個方面的專業(yè)知識和信息:從污垢到襯衫等等。?
相關資訊>
最近更新>
商務部外貿(mào)發(fā)展事務局
指定國際展覽公共信息服務平臺
業(yè)務輻射
100個國家200個行業(yè)
200名專屬展會顧問
一對一服務
行程安排
媲美優(yōu)秀旅游公司