?? ? ?自廣交會(huì)確認(rèn)舉辦線上展會(huì)以來，線上展會(huì)一直備受關(guān)注，網(wǎng)上展覽的建設(shè)不僅僅是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，還需要商業(yè)模式改革、組織和資源配置、運(yùn)營(yíng)模式建設(shè)等方面的合作。本期我們將圍繞網(wǎng)上展覽運(yùn)營(yíng)模式，探討組織者需要做的組織準(zhǔn)備、運(yùn)營(yíng)體系建設(shè)、運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定以及可能的合作模式。
?? ? ?（一）充分的組織準(zhǔn)備
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? ?網(wǎng)上展覽對(duì)組織者來說不是一個(gè)短期項(xiàng)目。這是一種全新的商業(yè)模式，也是探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型的新途徑。因此，組織者需要在核心戰(zhàn)略、商業(yè)模式、組織資源、產(chǎn)品選擇和運(yùn)營(yíng)模式五個(gè)方面做好充分的準(zhǔn)備。戰(zhàn)略、商業(yè)模式和利潤(rùn)模式已在前面的系列內(nèi)容中詳細(xì)闡述。這次我們將集中討論組織資源和運(yùn)作模式的問題。
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? ?在線游戲不同于離線游戲。網(wǎng)上展覽在形式、規(guī)劃、排水、談判和數(shù)據(jù)管理方面與傳統(tǒng)的線下展覽有很大的不同。如何將歷史參展商和觀眾數(shù)據(jù)傳輸?shù)骄W(wǎng)上展會(huì)，如何將外部流量轉(zhuǎn)化為組織者的私有域流量，如何做好專業(yè)觀眾的篩選、過濾、分類和標(biāo)簽管理，如何組織高質(zhì)量的網(wǎng)上直播、互動(dòng)、洽談和推廣活動(dòng)，如何確保參展商和觀眾之間的及時(shí)溝通和對(duì)接，以及團(tuán)隊(duì)能否快速響應(yīng)參展商和采購(gòu)商的需求，都依賴于具備數(shù)字化能力的網(wǎng)上運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。組織者需要積極配置組織資源，調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，建立具有跨國(guó)思維的在線運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)。
?? ? ?（二）構(gòu)建內(nèi)部運(yùn)營(yíng)體系
?? ? ?網(wǎng)上展覽的運(yùn)作不是一蹴而就的，而是需要內(nèi)容、流量和用戶的長(zhǎng)期持續(xù)運(yùn)作。因此，組織者需要構(gòu)建一個(gè)網(wǎng)上展覽的內(nèi)部運(yùn)行系統(tǒng)，包括：完善展前準(zhǔn)備、展中服務(wù)、展后數(shù)據(jù)和再營(yíng)銷流程、網(wǎng)上展覽日程規(guī)劃、系統(tǒng)運(yùn)行和維護(hù)系統(tǒng)建立、系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)。
?? ? ?（1）展會(huì)流程運(yùn)營(yíng)策劃，貫穿展前、展中和展后全流程，涵蓋線上展會(huì)展商招募、觀眾引流、行為數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)、在線通訊、商務(wù)會(huì)談管理以及展后數(shù)據(jù)分析、在營(yíng)銷管理等。
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? ?（2）展會(huì)檔期策劃，主辦方可結(jié)合展會(huì)的特點(diǎn)，進(jìn)行365天持續(xù)運(yùn)營(yíng)，或打造自己的活動(dòng)策劃，創(chuàng)造自己的流量高峰，通過線上展會(huì)檔期的策劃，同步參展商和采購(gòu)商的互動(dòng)、交流、洽談行為，加深展覽在用戶認(rèn)知中的印象、增加用戶粘度。
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? ?（3）系統(tǒng)運(yùn)維，線上展會(huì)是通過軟件、技術(shù)工具搭建的虛擬場(chǎng)景，需要有強(qiáng)有力的技術(shù)服務(wù)保障，需要每日檢查、定期維護(hù)、預(yù)防性維護(hù)等措施，保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、流暢的運(yùn)行。
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? ?（4）團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)在運(yùn)營(yíng)思路、運(yùn)營(yíng)方式、服務(wù)意識(shí)、服務(wù)能力、團(tuán)隊(duì)合作等方面需要不斷的優(yōu)化，新思維、新工具、新玩法才能贏得用戶。
?? ? ?（三）制定運(yùn)營(yíng)計(jì)劃
?? ? ?網(wǎng)上展覽的運(yùn)作計(jì)劃也圍繞著參展商和觀眾的參與之旅，涵蓋了展覽之前、期間和之后的整個(gè)過程。在展前準(zhǔn)備計(jì)劃、網(wǎng)上展覽總體規(guī)劃、網(wǎng)上技術(shù)服務(wù)提供商管理、電子展位管理、營(yíng)銷渠道計(jì)劃、參展商招聘計(jì)劃、參展商觀眾在線瀏覽指南、在線運(yùn)營(yíng)培訓(xùn)等方面。主要是考慮。展會(huì)運(yùn)行計(jì)劃主要包括觀眾流失、直播管理、商務(wù)談判管理、在線日程管理、即時(shí)通訊、行為數(shù)據(jù)監(jiān)控、日常客戶服務(wù)、系統(tǒng)運(yùn)行和安全監(jiān)控等。展會(huì)后運(yùn)營(yíng)計(jì)劃的重點(diǎn)是形成展會(huì)報(bào)告、營(yíng)銷數(shù)據(jù)分析和基于數(shù)據(jù)洞察的二次營(yíng)銷計(jì)劃。
?? ? ?（四）自建OR共建，建設(shè)模式選擇
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? ?自疫情爆發(fā)以來，網(wǎng)上展覽的先驅(qū)們一直勇敢地嘗試水，要么建立自己的網(wǎng)上展覽，要么與展覽技術(shù)平臺(tái)合作建立網(wǎng)上展覽。從線下到網(wǎng)上，原有的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)不再適用，因此組織者在獨(dú)自運(yùn)營(yíng)網(wǎng)上展覽時(shí)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。相比之下，選擇合作伙伴共同建設(shè)網(wǎng)上展覽是更安全的選擇。業(yè)務(wù)操作和系統(tǒng)平臺(tái)操作是分開的。贊助商提供品牌、知識(shí)產(chǎn)權(quán)和初始資本投資，而技術(shù)方提供軟件知識(shí)產(chǎn)權(quán)和R&D技術(shù)投資。雙方形成互補(bǔ)優(yōu)勢(shì)，分享利潤(rùn)，分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。目前，第31屆會(huì)議也在積極實(shí)踐共建網(wǎng)上展覽的模式。
?? ? ?2020年疫情影響仍舊持續(xù)，此外，媒體機(jī)構(gòu)、營(yíng)銷公司、BAT等將進(jìn)入會(huì)展業(yè)搶奪食物。隨著會(huì)展業(yè)格局的變化，組織者不會(huì)改變或變化緩慢，隨時(shí)可能失去競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。積極擁抱變化，在探索和嘗試的過程中，不斷收集客戶需求，促進(jìn)在線展覽產(chǎn)品、服務(wù)和自己團(tuán)隊(duì)的迭代升級(jí)。
