?? ? ?盡管Covid?19流行病和級(jí)聯(lián)的經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩繼續(xù)給消費(fèi)者的情緒蒙上陰影，但電子商務(wù)參與者可以勇敢及時(shí)地將自己的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向行為改變，在這兩者中，生存和成功的機(jī)會(huì)要大得多。爆發(fā)期間和冠狀病毒后世界蓬勃發(fā)展的家庭經(jīng)濟(jì)。

?? ? ?由于香港的經(jīng)濟(jì)受到冠狀病毒的打擊，消費(fèi)者在家中徘徊，這個(gè)已有5年歷史的本地電子商務(wù)市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者HKTVmall創(chuàng)造了創(chuàng)紀(jì)錄的銷售記錄，因?yàn)橄M(fèi)者開始上網(wǎng)購(gòu)買日常必需品和個(gè)人防護(hù)設(shè)備（PPE）。

?? ? ?該公司購(gòu)物和電子商務(wù)總經(jīng)理Jelly Zhou在接受HKTDC Research采訪時(shí)，解釋了外科口罩的生產(chǎn)和分銷以及“感恩節(jié)”這樣的O2O合作計(jì)劃等不同策略如何幫助供應(yīng)商和商家在Covid?19中生存，同時(shí)有助于改善本地電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)。

?? ? ?不斷擴(kuò)大的消費(fèi)者基礎(chǔ)

?? ? ?與其他發(fā)達(dá)的亞洲市場(chǎng)（例如中國(guó)大陸，韓國(guó)和臺(tái)灣）相比，香港的電子商務(wù)發(fā)展緩慢，但隨著Covid?19不斷將更多的消費(fèi)者從實(shí)體零售轉(zhuǎn)移到在線消費(fèi)，態(tài)度正在迅速改變購(gòu)物。消費(fèi)者基礎(chǔ)的擴(kuò)大以及產(chǎn)品范圍的相應(yīng)擴(kuò)展使電子商務(wù)成為人們關(guān)注的焦點(diǎn)，而點(diǎn)擊交付和點(diǎn)擊收集購(gòu)物形式正迅速成為一種新常態(tài)。

?? ? ?作為本地市場(chǎng)的領(lǐng)導(dǎo)者，HKTVmall的獨(dú)特設(shè)備訪問量已從危機(jī)前的水平翻了一番，達(dá)到每天40萬(wàn)，每天的訂單量從2019年的約20,000上升到了約30,000，周恩達(dá)說：在大流行中，我們有時(shí)記錄到每天有超過一百萬(wàn)的訪客流量?！?/p>

?? ? ?不僅是技術(shù)嫻熟的年輕人喜歡在線購(gòu)物，而且年齡較大的消費(fèi)者也迅速變得更加舒適，可以上網(wǎng)。 作為先行者，HKTVmall去年推出了一款簡(jiǎn)化的應(yīng)用程序，它具有更大的字體，更大的顯示和更多以客戶為中心的付款方式，以滿足這個(gè)新興市場(chǎng)領(lǐng)域不斷增長(zhǎng)的需求。 正如Zhou所說：“我們感到滿意的是，簡(jiǎn)化的應(yīng)用程序恰好在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候到來(lái)，以幫助那些習(xí)慣于從超市拜訪開始新的一天的當(dāng)?shù)馗呒?jí)消費(fèi)者，在全球健康緊急情況下，人們正在網(wǎng)上購(gòu)物。 鼓勵(lì)在家里呆，工作，學(xué)習(xí)和購(gòu)物。

?? ? ?“看到平均購(gòu)物車的種類從2019年的兩家商店增長(zhǎng)到現(xiàn)在的三家以上商店，我們的團(tuán)隊(duì)日以繼夜地工作，以確保穩(wěn)定的供應(yīng)和滿足最受歡迎的產(chǎn)品，例如個(gè)人護(hù)理產(chǎn)品和來(lái)自本地和海外供應(yīng)商的衛(wèi)生用品，同時(shí)通過添加新的產(chǎn)品系列（例如炊具和新鮮/冰鮮的肉類，海鮮，水果和蔬菜）來(lái)擴(kuò)展產(chǎn)品目錄，以應(yīng)對(duì)Covid?19遏制措施的不斷增長(zhǎng)的需求。最近，隨著家庭學(xué)習(xí)和家庭鍛煉的預(yù)期持續(xù)期的到來(lái)，我們對(duì)室內(nèi)體育用品，兒童書籍和玩具的需求也越來(lái)越大?！?/p>

?? ? ?從生存到繁榮，電子商務(wù)熱潮很可能會(huì)持續(xù)下去。 Zhou認(rèn)為，新客戶傾向于保持Covid?19爆發(fā)的可能性很大，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人已經(jīng)養(yǎng)成了每周購(gòu)物兩至三次的習(xí)慣，既擁有更大的支出又擁有更多的購(gòu)物籃，并補(bǔ)充說：“公司旨在增加在線零售的份額占全市零售總額的25％?！?/p>

?? ? ?關(guān)于自動(dòng)化

?? ? ?與許多將數(shù)字化視為減少資本支出和其他固定成本的手段的實(shí)體零售商和服務(wù)提供商相反，HKTVmall一直在將資源投入到自己的智能基礎(chǔ)設(shè)施的開發(fā)中。為了應(yīng)對(duì)運(yùn)營(yíng)五年來(lái)的快速增長(zhǎng)，該公司于2018年3月推出了德國(guó)機(jī)器人分揀和包裝系統(tǒng)，該系統(tǒng)包括自動(dòng)輸送，揀選，檢索和存儲(chǔ)以及搬運(yùn)系統(tǒng)，包括物料流軟件控制和自動(dòng)管理。這樣的洞察力幫助該公司領(lǐng)先于冠狀病毒觸發(fā)的購(gòu)物現(xiàn)實(shí)。

?? ? ?自動(dòng)化系統(tǒng)可以無(wú)縫匹配倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存和訂單，不僅使公司能夠機(jī)械化以前勞動(dòng)密集型的物流程序，而且還提高了處理能力和靈活性。正如周回憶說：“ HKTVmall五年前剛開始運(yùn)營(yíng)時(shí)，我們的訂單合并工作非常人手。在旺季期間，我們的倉(cāng)庫(kù)部門無(wú)法趕上訂單的激增，因此將要求所有其他部門提供幫助。在我們的將軍澳倉(cāng)庫(kù)中安裝自動(dòng)化系統(tǒng)，需要六名采摘站工人來(lái)代替每天在倉(cāng)庫(kù)中四處走動(dòng)的150名工人，每天要整理多達(dá)12,000箱快速消費(fèi)品（FMCG）。我們?cè)谇嘁聜}(cāng)庫(kù)中也有類似的系統(tǒng)，這也大大提高了準(zhǔn)確性?！?/p>

?? ? ?除效率和準(zhǔn)確性外，可擴(kuò)展性是使HKTVmall能夠快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的另一個(gè)關(guān)鍵要素。例如，自2020年初以來(lái)，為了應(yīng)對(duì)Covid?19爆發(fā)后不斷增長(zhǎng)的需求，該公司將其智能倉(cāng)庫(kù)的每日容量從20,000個(gè)增加到了35,000個(gè)。周先生對(duì)香港的電子商務(wù)前景持樂觀態(tài)度，他透露該公司正在計(jì)劃進(jìn)行自動(dòng)化和倉(cāng)庫(kù)擴(kuò)展的下一階段，他說：“由于Covid?19，我們的每日處理上限為35,000訂單早于先前的預(yù)測(cè)。因此，我們現(xiàn)在計(jì)劃擴(kuò)展我們的自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)和庫(kù)存控制系統(tǒng)?！?/p>

?? ? ?新伙伴關(guān)系

?? ? ?蓬勃發(fā)展的電子商務(wù)需求使HKTVmall與供應(yīng)商，商人，品牌，服務(wù)提供商，物流和交付代理以及O2O推廣合作伙伴（例如主要意見領(lǐng)袖）建立了新的業(yè)務(wù)合作伙伴關(guān)系和跨界合作。

?? ? ?在解釋建立新的合作伙伴關(guān)系的動(dòng)力時(shí)，周說：“盡管我們一直與新供應(yīng)商聯(lián)系以開發(fā)我們想要開發(fā)的戰(zhàn)略產(chǎn)品線，但我們經(jīng)常收到來(lái)自商家和品牌的要約，以在我們的平臺(tái)上出售產(chǎn)品。這迫使我們將商人顧問從一對(duì)一轉(zhuǎn)移到小組會(huì)議和網(wǎng)絡(luò)研討會(huì)。在Covid?19爆發(fā)期間，我們每周的在線研討會(huì)不斷吸引大約70個(gè)潛在的貿(mào)易伙伴?！?/p>

?? ? ?公司的貿(mào)易伙伴可以從不同的業(yè)務(wù)模型中進(jìn)行選擇，以最適合他們的需求。到目前為止，大多數(shù)本地商戶都選擇了“標(biāo)準(zhǔn)交付”模式，要求他們分揀客戶訂單并將其發(fā)送到指定的HKTVmall倉(cāng)庫(kù)進(jìn)行合并和最后一英里交付。對(duì)于海外商人，很多商人選擇了“商人直接交付給客戶”模式，他們可以使用公司的在線訂購(gòu)和付款系統(tǒng)，但自己完成履行過程。

?? ? ?為了更好地滿足流感大流行期間不斷增長(zhǎng)的需求，HKTVmall與第三方物流企業(yè)建立了新的合作伙伴關(guān)系，以創(chuàng)建一種新的提貨模式。 周解釋說：“工廠關(guān)閉，邊境關(guān)閉和跨境物流瓶頸迫使我們向日本供應(yīng)商訂購(gòu)更多自有品牌的卡車。 因此，我們與第三方交付合作伙伴建立并擴(kuò)大了我們的合作伙伴關(guān)系，這些合作伙伴現(xiàn)在約占我們上門交付服務(wù)的20％。”

?? ? ?“除了交貨外，我們的購(gòu)物者還可以選擇在我們的63家O2O商店，五輛皮卡車和七家Foodwise商店合作伙伴中的任何一家提貨。但是在大流行期間，他們有時(shí)可能需要排隊(duì)等待幾個(gè)小時(shí)。為了解決這個(gè)問題，我們與Baleno，CATALO，GIORDANO和Hung Fook Tong等眾多零售連鎖店建立了合作關(guān)系。這在一周內(nèi)將我們的接送網(wǎng)絡(luò)從75個(gè)地點(diǎn)大大增加到100個(gè)?！?/p>

?? ? ?作為香港最大，唯一的在線購(gòu)物商場(chǎng)，該公司有義務(wù)幫助零售商度過當(dāng)前困難時(shí)期。因此，它邀請(qǐng)一級(jí)購(gòu)物中心的所有品牌商店以6.5％的傭金參加試點(diǎn)計(jì)劃“感恩節(jié)”，這是“改變線下窗口”的第一步。周解釋說：“這個(gè)節(jié)日受到了80多個(gè)國(guó)際品牌的好評(píng)，包括哥倫比亞運(yùn)動(dòng)裝，卡爾文·克萊因，誠(chéng)品書店，斐樂，佐丹奴女士，李維斯，馬莎百貨，Sulwhasoo和Staccato。一些商人合作伙伴每天的銷售額達(dá)到一百萬(wàn)美元。”

?? ? ?培育電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)

?? ? ?同時(shí)，該公司發(fā)起了在線到離線（O2O）促銷活動(dòng)，包括在該品牌的實(shí)體店自拍照并發(fā)放離線優(yōu)惠券的幸運(yùn)抽獎(jiǎng)，以促進(jìn)在線之間的協(xié)同作用。和離線銷售。正如Zhou所說：“我們將整個(gè)零售業(yè)視為一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，因?yàn)槲覀兊脑诰€市場(chǎng)可以激勵(lì)消費(fèi)者離線訪問商店，因此我們具有巨大的交叉使用潛力，并且我們可以與離線合作伙伴共享通過在線交易產(chǎn)生的消費(fèi)者見解。

?? ? ?“改善香港的電子商務(wù)生態(tài)系統(tǒng)一直是我們的愿景和抱負(fù)。多年來(lái)，我們一直在努力為購(gòu)物者提供順暢，無(wú)憂的在線暨離線體驗(yàn)，以便消費(fèi)者在想在線購(gòu)買商品時(shí)都會(huì)想到我們。現(xiàn)在，由于隨之而來(lái)的電子商務(wù)繁榮，我們準(zhǔn)備在我們現(xiàn)有的應(yīng)用程序上發(fā)起新的舉措，例如開放數(shù)據(jù)銀行，開放接口項(xiàng)目，聯(lián)名信用卡和食品外賣功能?！?/p>

?? ? ?作為第一張聯(lián)合品牌信用卡，花旗HKTVmall信用卡于2020年6月推出，使持卡人可以通過HKTVmall的Mall Dollar和花旗銀行的積分進(jìn)行每次在線或離線交易。正如Zhou解釋的那樣，聯(lián)名卡是一種有用的工具，旨在橋接在線和離線零售渠道，從而為消費(fèi)者提供更無(wú)縫的O2O體驗(yàn)，同時(shí)為零售合作伙伴提供整個(gè)消費(fèi)者旅程的更好畫面。

?? ? ?為了進(jìn)一步增強(qiáng)合作伙伴的大數(shù)據(jù)能力，Zhou說，該公司正在努力共享其資源豐富的數(shù)據(jù)庫(kù)。 “自2015年開業(yè)以來(lái)，多年來(lái)，我們積累了大量數(shù)據(jù)，這對(duì)于電子商務(wù)參與者根據(jù)不同的偏好和興趣分組分析消費(fèi)者行為非常有用。我們認(rèn)為，使其對(duì)整個(gè)生態(tài)系統(tǒng)中的所有利益相關(guān)者盡可能公開和透明具有很大的好處。這是我們開放數(shù)據(jù)銀行項(xiàng)目背后的基本原理，在該項(xiàng)目中，任何人只要成功注冊(cè)帳戶，就可以訪問由防私密，系統(tǒng)生成的ID號(hào)代表的所有消費(fèi)者的購(gòu)買歷史。”

?? ? ?為了進(jìn)一步將O2O購(gòu)物天堂轉(zhuǎn)變?yōu)镺2O文化社區(qū)，HKTVmall還致力于建立開放的界面。周總結(jié)說：“我們希望人們不僅將我們視為一個(gè)在線購(gòu)物商城，而且希望它成為與城鎮(zhèn)發(fā)展保持同步并激發(fā)靈感的地方，以便他們即使在他們居住的時(shí)候也會(huì)不時(shí)使用我們的應(yīng)用程序不打算購(gòu)物。為此，我們鼓勵(lì)并鼓勵(lì)KOL和電子零售商在我們的平臺(tái)上開發(fā)和設(shè)計(jì)自己的著陸頁(yè)，以創(chuàng)建和發(fā)布更多用戶生成的內(nèi)容（UGC），例如新聞，KOL共享和推薦。”

?? ? ?Zhou認(rèn)為開放的界面將使品牌和商戶可以隨時(shí)掌握客戶脈搏，并表示：“在過去兩年中，我們已經(jīng)看到更多的品牌和商戶通過分配更多的資源來(lái)積極參與在線客戶互動(dòng)在Facebook，Instagram和Google等平臺(tái)上進(jìn)行在線營(yíng)銷和廣告活動(dòng)，同時(shí)通過我們平臺(tái)上的超鏈接將在線購(gòu)物者與其自己的商店網(wǎng)頁(yè)聯(lián)系起來(lái)。我們希望借助我們的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)型O2O社區(qū)，幫助更多的電子零售商評(píng)估其在線促銷策略?！?/p>

?? ? ?為了幫助其貿(mào)易伙伴更好地利用其不同的服務(wù)和資源，HKTVmall將推出證書課程，以引導(dǎo)感興趣的各方瀏覽整個(gè)電子商務(wù)價(jià)值鏈。 “從設(shè)計(jì)合適的產(chǎn)品描述，拍攝精美的產(chǎn)品圖片到確保流暢的物流流程，將付出最大的努力來(lái)最大化電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的效率” 。

?? ? ?為了支持所有這些雄心勃勃的計(jì)劃，該公司再次轉(zhuǎn)向本地人才。正如Zhou所說：“我們正在招聘多達(dá)70名IT專家，以帶頭啟動(dòng)開放數(shù)據(jù)庫(kù)，開放接口和食品交付應(yīng)用程序。作為一家本土公司，即使涉及涉及我們最關(guān)鍵部件的操作和維護(hù)的最苛刻的技術(shù)部件（例如自動(dòng)化庫(kù)存控制和調(diào)度系統(tǒng)），我們也對(duì)本地人才抱有堅(jiān)定的信念。”