美國拉斯維加斯國際呼叫與聯(lián)絡(luò)中心展覽會——一個(gè)供 CX 專業(yè)人士和聯(lián)絡(luò)中心專家聚集的中央平臺，以加強(qiáng)對話，推動眾多行業(yè)的客戶聯(lián)系創(chuàng)新的領(lǐng)先活動。它將在2025 年 4 月 16 日和 17 日舉辦新一屆展會。
當(dāng)今世界，人工智能是各行各業(yè)人人關(guān)注的話題。從“藝術(shù)家”到文案撰稿人，每個(gè)人都在利用人工智能的力量，因此，企業(yè)開始利用人工智能實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)只是時(shí)間問題。?
隨著技術(shù)變得比以往更加普及，許多大公司已開始使用生成式人工智能來提升客戶體驗(yàn)，其系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)洞察、自動化和個(gè)性化輔助。一些技術(shù)甚至能夠準(zhǔn)確模仿人類對話，這意味著 CX AI 也在改變?nèi)蚝艚泻吐?lián)絡(luò)中心的形態(tài)。?
了解 AI 在 CX 中的作用
客戶的期望值達(dá)到了前所未有的高度，個(gè)性化已經(jīng)成為從零售到醫(yī)療保健等各個(gè)領(lǐng)域的優(yōu)先事項(xiàng)，這意味著提供一流的客戶體驗(yàn)變得比以往任何時(shí)候都更加重要。?
人工智能結(jié)合機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理和數(shù)據(jù)分析，可以有效幫助用戶提供出色的體驗(yàn)。通過從結(jié)果中學(xué)習(xí)、自動化流程、識別模式和進(jìn)行預(yù)測，人工智能可以簡化交互。?
CX 的 AI 工具示例
聊天機(jī)器人和對話式人工智能：人工智能聊天機(jī)器人，甚至現(xiàn)在的人工智能電話代理都可以隨時(shí)提供實(shí)時(shí)客戶支持。無論是引導(dǎo)客戶完成購買還是幫助解決問題，這些全天候數(shù)字代理都在改變客戶互動的方式。?
預(yù)測分析：人工智能可以生成算法，分析有關(guān)行為和偏好的歷史客戶數(shù)據(jù)，讓企業(yè)能夠提前了解客戶需求。這使得個(gè)性化服務(wù)（例如有針對性的促銷或推薦）更容易提供。?
情緒分析：人工智能無需手動篩選大量客戶反饋，而是可以整合各種來源來衡量總體情緒和趨勢。這有助于公司更好地了解客戶滿意度，同時(shí)還能發(fā)現(xiàn)任何需要改進(jìn)的領(lǐng)域。?
顯然，借助人工智能工具提供的自動化、分析和擴(kuò)展優(yōu)勢，公司可以增強(qiáng)其客戶體驗(yàn)，從而與受眾建立更一致的聯(lián)系。?
很明顯，大型公司正在使用人工智能來提供客戶體驗(yàn)，這向小型企業(yè)表明，人工智能是不容忽視的。人工智能可以簡化運(yùn)營，占用客戶支持代表的空間，并讓公司更好地了解客戶的需求。?
只要您正確理解如何充分利用人工智能，同時(shí)留意其弱點(diǎn)，就可以利用它來顯著改善您的客戶體驗(yàn)。?
如果您渴望了解更多有關(guān)如何使用 AI 實(shí)現(xiàn) CX 的信息，請?jiān)L問今年的呼叫和聯(lián)系中心博覽會！本次活動將展示眾多企業(yè)，致力于優(yōu)化公司面向客戶的服務(wù)，從對話式 AI 語音機(jī)器人到預(yù)測數(shù)據(jù)分析，應(yīng)有盡有，以幫助聯(lián)系中心專業(yè)人員提供最好的服務(wù)。?
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展會最新時(shí)間及地點(diǎn)：2025 年 4 月 16 日和 17 日?? ?美國? ? ??拉斯維加斯? ? ?市場營銷? ? ?(意向參展請點(diǎn)擊詢洽盈拓展覽專業(yè)展會顧問）
