(1)傾聽的重要性。據(jù)統(tǒng)計，人們在聽、說、讀、寫四個方面的時間分配為:聽占45%，說占30%，讀占16%，而寫只占9%，由此可見傾聽在人際交往中的作用。

　　善于傾聽的展會接待人員可以調(diào)動顧客的積極性;同時傾聽也是獲取信息的重要方式之一。善于傾聽還能夠給客戶留下良好的印象。

　　(2)說服與交涉的要點。首先，作為說服的基礎(chǔ)，自己要對所闡述的觀點認可、理解和體會。要指明利益點，使對方確信可以做成。

　　其次，給對方以希望、鼓勵對方，提高熱情，促發(fā)興趣、興奮等是最有效的方法。

　　第三，了解對方的立場、希望、最近的狀況，在此基礎(chǔ)上展開說服工作。

　　在交涉方面，可以從與交涉對象交朋友、迅速把握對方思考的問題、觀察對方的反應(yīng)、抓住對方的心理等方面，迅速打開局面。

　　(3)推銷策略。展會接待人員推銷需要從提高推銷能力、考慮對方利益、掌握推銷技能以及注意推銷禮儀等方面展開工作。

　　(4)身體語言的溝通問題。人們相互之間除了運用口頭語言和書面語言進行溝通外，還常常通過動作、手勢、表情、眼神、服飾、空間等進行身體語言的溝通。研究表明，人們在面對面的交往溝通中，只有35%左右的信息是通過語言傳達的，而65%以上的信息是通過動作、手勢和表情等身體語言傳遞的。

　　身體動作語言包括具有傳遞信息功能的軀體、四肢動作、姿勢、身體之間、身體對物體之間的觸摸、身體空間位置、朝向等。

　　一般認為，身體的某一動作都具有一定的象征意義，這需要展會接待人員深刻領(lǐng)會與把握，只有熟知身體語言的象征意義，才能在展會接待工作中與顧客進行溝通時立于不敗之地。

　　此外，在身體語言里，服飾、儀態(tài)以及某些細節(jié)動作都可以作為溝通手段發(fā)揮重要作用。這就需要展會接待人員掌握分寸，做到得體合宜。