展覽產(chǎn)品的概念

　　一般的展覽產(chǎn)品有三個(gè)層次構(gòu)成即:核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和延伸產(chǎn)品。

　　一般認(rèn)為，展覽產(chǎn)品就是展覽會(huì)，其實(shí)對(duì)于不同的參與主體，展覽產(chǎn)品有不同的認(rèn)識(shí)視角。對(duì)于展覽組織者來(lái)說(shuō)，展覽產(chǎn)品是一個(gè)從展覽會(huì)市場(chǎng)調(diào)研一展覽會(huì)立項(xiàng)一展覽會(huì)設(shè)計(jì)一展覽會(huì)銷售一展覽會(huì)改進(jìn)的一個(gè)過程。對(duì)于參展商來(lái)說(shuō)，展覽會(huì)是一次購(gòu)買與消費(fèi)的體驗(yàn)，在這個(gè)過程中，參展商以展覽會(huì)為平臺(tái)，推介產(chǎn)品，獲取信息，尋求合作伙伴，提升企業(yè)形象。對(duì)于觀眾來(lái)說(shuō)，展覽會(huì)是他們選擇合作伙伴、了解市場(chǎng)的一個(gè)平臺(tái)。

　　展覽產(chǎn)品的特點(diǎn)

　　1.無(wú)形性強(qiáng)

　　展覽產(chǎn)品與一般產(chǎn)品相比較，無(wú)形產(chǎn)品占主導(dǎo)地位。一般產(chǎn)品是核心產(chǎn)品通過實(shí)體產(chǎn)品發(fā)揮作用，同時(shí)附帶延伸產(chǎn)品，占主導(dǎo)地位的是核心產(chǎn)品，它回答了消費(fèi)者為什么要買這種產(chǎn)品的問題，實(shí)體產(chǎn)品則回答了消費(fèi)者為什么要購(gòu)買這個(gè)產(chǎn)品的問題，也即在產(chǎn)品核心利益一致的情況下，消費(fèi)者選甲而不選乙的問題，而延伸產(chǎn)品只是企業(yè)為了加大自己產(chǎn)品的購(gòu)買幾率所附帶的條件。在這樣的產(chǎn)品面前，普通消費(fèi)者更看重產(chǎn)品的功能和質(zhì)量，即核心產(chǎn)品和部分實(shí)體產(chǎn)品(質(zhì)量水平、特征)，最后在兩個(gè)產(chǎn)品中二選一的時(shí)候，這時(shí)延伸產(chǎn)品(售后服務(wù)、信用、安裝等)和部分的實(shí)體產(chǎn)品(品牌名稱)才起到一個(gè)幫助消費(fèi)者作決策的作用。

　　但對(duì)于展覽會(huì)產(chǎn)品，占主要地位的是無(wú)形的服務(wù)產(chǎn)品，也即消費(fèi)者在購(gòu)買展覽產(chǎn)品時(shí)首先考慮的是它的服務(wù)水平和品牌，其次考慮的才是它的場(chǎng)館，所以展覽產(chǎn)品相對(duì)于一般的產(chǎn)品來(lái)說(shuō)，無(wú)形性強(qiáng)。

　　2.購(gòu)買和消費(fèi)的不可分割性

　　展覽產(chǎn)品的生產(chǎn)(經(jīng)營(yíng))和消費(fèi)常常發(fā)生在同一時(shí)空下，密不可分，往往是一個(gè)過程的兩個(gè)方面:展覽產(chǎn)品在購(gòu)買的同時(shí)，消費(fèi)也在同時(shí)進(jìn)行。這個(gè)特點(diǎn)使展覽產(chǎn)品與一般產(chǎn)品表現(xiàn)出巨大的差異，并且也深刻地影響展覽公司的經(jīng)營(yíng)管理理念。一般產(chǎn)品由于生產(chǎn)與消費(fèi)時(shí)空上可能存在差異，企業(yè)有時(shí)間檢驗(yàn)該產(chǎn)品是否合格，對(duì)于不合格產(chǎn)品，企業(yè)都會(huì)淘汰。但是，展覽產(chǎn)品的生產(chǎn)和銷售幾乎處于同一時(shí)間，生產(chǎn)者與消費(fèi)者直接發(fā)生關(guān)系，參展商(顧客)必須加人到生產(chǎn)過程中才能最終購(gòu)買到展覽產(chǎn)品。展覽服務(wù)人員與參展商的互動(dòng)行為也嚴(yán)重地影響了展覽產(chǎn)品中所包含的服務(wù)質(zhì)量以及展覽公司與參展商的關(guān)系。由于展覽服務(wù)要按照參展商的要求即時(shí)生產(chǎn)出來(lái)，這就使得檢驗(yàn)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)變得困難起來(lái)。對(duì)展覽產(chǎn)品的質(zhì)量(服務(wù)水平)評(píng)價(jià)因人而異，這樣提供展覽服務(wù)的人員是否有足夠的應(yīng)變能力以確保服務(wù)能達(dá)到每一個(gè)參展商所期望的質(zhì)量水平就顯得非常重要。服務(wù)人員與參展商溝通產(chǎn)生的任何誤會(huì)，所提供的服務(wù)有任何不可接受的缺陷，都可能影響客人對(duì)展覽產(chǎn)品的評(píng)價(jià)，甚至使企業(yè)就此失去這位顧客。