1.會員制
由于展會業(yè)服務替代性較強、客戶分散等特性,展會結(jié)束后,展會公司和客戶很容易就此失去聯(lián)系,而會員制恰好提供了一個展會企業(yè)與客戶繼續(xù)保持聯(lián)系的機會,為下一次活動建立客戶基礎。
會員制營銷的重點是返還利益的問題。一般來說,業(yè)務往來次數(shù)越多,價格越低。但是,想要吸引更多的會員,僅靠和別的公司相差不大的折扣是遠遠不夠的,需要不斷地在應對策略上推陳出新。如果企業(yè)規(guī)模相對較大,便可以利用自身的優(yōu)勢進行立體營銷,會員的返還利益可以不僅限于展覽,還包括會議、宣傳、市場調(diào)研、技術(shù)交流,甚至是媒體監(jiān)控等等。當然,展會業(yè)會員制也同其他行業(yè)會員制一樣,存在一定的風險,如品牌管理、成本負擔、推廣周期等。
2.提高展會的附加值
對于忠誠的客戶提供附加服務,例如展覽公司可以為參展商組織論壇,優(yōu)惠提供展覽設施,允許參展商為大客戶在非展區(qū)單獨舉辦招待會,等等。
3.充分利用“會前會”和“會后會”
通常的“會前會”指會前籌備會,即主辦方將參展商集合起來,統(tǒng)一安排工作進程并當場解答參展商的各種問題。“會后會”是指各種展會的總結(jié)工作和后繼服務。對那些舉辦定期展會的主辦方,會后服務更顯得重要。比如,會后主辦方可以通過多種方式追蹤參展商對展會各項服務的滿意程度,并根據(jù)參展商的反饋進行改進。“會前會”和“會后會”體現(xiàn)了對客戶的高度重視,是發(fā)展和延續(xù)“關系”的有效手段。
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