展覽會的質(zhì)量管理把展覽會作為一種產(chǎn)品，通過ISO9000質(zhì)量標準體系有效地控制各過程的質(zhì)量，才能最終保證展覽會的質(zhì)量。按ISO9000質(zhì)量標準體系考核。展覽會質(zhì)量管理的重點在以下幾個方面:

　　(1)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的制定。每個展覽公司的質(zhì)量方針各不相同，質(zhì)量、品牌、創(chuàng)新是展覽會得以發(fā)展的基礎(chǔ)，也是質(zhì)量方針的主要內(nèi)容。公司質(zhì)量目標則需更明確，專業(yè)觀眾的數(shù)量及展場服務(wù)的投訴率成為質(zhì)量目標的核心。為保證質(zhì)量目標的實施，應(yīng)制定相應(yīng)的質(zhì)量目標管理辦法。

　　(2)資源管理。資源是實現(xiàn)質(zhì)量方針、質(zhì)量目標的必要條件。對展覽會而言，資源管理主要是人力資源的管理。我國展覽業(yè)發(fā)展迅速，對從業(yè)人員的需求量較大，但社會上具有一定專業(yè)水平的展覽人才較少，國家也無相應(yīng)的從業(yè)人員資格考核、認證制度，導(dǎo)致從業(yè)人員的整體素質(zhì)較低，直接導(dǎo)致展覽會質(zhì)量低下。因此，強化企業(yè)內(nèi)部人力資源管理相當(dāng)必要。人力資源管理的重點在以下幾個方面:建立各崗位能力要求及考核制度;加強人員的質(zhì)量意識、專業(yè)技能、項目管理等方面的培訓(xùn);建立現(xiàn)有人員的人力資源檔案，以便調(diào)配使用。

　　(3)展覽會主題確立。確立展覽會主題，是產(chǎn)品的開發(fā)過程。主題的確立是展覽會的首要環(huán)節(jié)，它不僅關(guān)系到展覽會的質(zhì)量，更直接關(guān)系到將來的發(fā)展。從質(zhì)量管理的角度出發(fā)，產(chǎn)品開發(fā)首先是市場調(diào)查研究。其內(nèi)容不僅僅是展覽會市場即參展商資源的調(diào)查，更多的是參展商產(chǎn)品的需求市場及交易特征的分析。只有產(chǎn)品市場得以發(fā)展，才能推動展覽會的發(fā)展。其次是資源分析。主要指公司內(nèi)部的資源，包括人力資源、生產(chǎn)組織資源。前者指是否擁有開發(fā)該項目的專業(yè)人才，后者指是否具有實施該項目的必要條件，如資金、信息、行業(yè)背景等。最后是驗證改進。展覽會應(yīng)在前期進行開發(fā)驗證，就展覽會的主題內(nèi)容、宜傳組織計劃等征求參展商及采購商的意見。他們的意見成為展覽會的前期驗證結(jié)果，并可作為下一步改進、決策的主要依據(jù)。

　　(4)觀眾組織。展覽會作為一種產(chǎn)品，觀眾組織工作便是它的生產(chǎn)過程，并且先于招展并貫穿始終。觀眾組織工作做好了，展覽會就具備了應(yīng)有的功能，才能去銷售。觀眾組織工作中可以運用一定的統(tǒng)計技術(shù)，將觀眾按行業(yè)類別、決策作用劃分為幾大類，分階段進行抽樣調(diào)查。調(diào)查的主要內(nèi)容是，觀眾對展覽會的了解程度、是否前往參觀等。根據(jù)抽樣調(diào)查結(jié)果，可以初步做出觀眾數(shù)量的統(tǒng)計。以此為依據(jù)，制定下一步觀眾組織的實施計劃。

　　(5)展會服務(wù)。展會服務(wù)主要是指展期前后的服務(wù)，是展覽會工作的重要部分，也是展覽質(zhì)量的重要環(huán)節(jié)。展品的運輸、展臺的搭建成為投訴的主要來源，有必要加強人員的服務(wù)意識。

　　(6)分析改進。展覽結(jié)束后，對展覽會進行質(zhì)量分析、改進，是為了提高下屆展覽會的質(zhì)量。分析的依據(jù)主要是專業(yè)觀眾信息及參展商信息。通過收集觀眾登記表，按觀眾的行業(yè)特征、決策作用、來自區(qū)域進行分析。參展商信息的主要內(nèi)容，是參展商對觀眾的組織質(zhì)量、展場的服務(wù)水平、對展覽會的需求和希望等。潛在參展商的意見也是信息的重要來源。質(zhì)量管理活動貫穿于整個展覽會過程中，加強展覽會過程的質(zhì)量管理并持續(xù)改進，展覽會才有生命力。