網(wǎng)上營銷的基礎(chǔ)是辦展機構(gòu)擁有一批屬于自己的客戶，在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下要求辦展機構(gòu)建立自己的CRM系統(tǒng)，它是利用計算機技術(shù)手段在辦展機構(gòu)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)。

　　顧客關(guān)系管理從一開始就是現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境的產(chǎn)物，隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的應(yīng)用與發(fā)展，其內(nèi)涵也不斷地豐富。傳統(tǒng)的顧客關(guān)系管理一般由于顧客關(guān)系的分散性，企業(yè)中沒有一個部門可以看到顧客信息的全貌。而基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和信息技術(shù)的顧客關(guān)系管理，則克服了傳統(tǒng)管理的弊端，借助于互聯(lián)網(wǎng)，企業(yè)無論何時何地都可以和顧客取得聯(lián)系，進行一對一地關(guān)懷顧客。同時顧客可以在網(wǎng)

　　上發(fā)表自己的見解，通過這種方式與企業(yè)進行雙向交流，以便辦展機構(gòu)隨時隨地了解顧客的需求，滿足顧客需求。這一過程主要包括:

　　1.收集客戶信息

　　辦展機構(gòu)通過觀眾和潛在參展商訪問自己的網(wǎng)址，根據(jù)其IP地址可以大致地了解他們屬于哪個地區(qū)，并對這一信息進行分析，找出自己的目標(biāo)市場的方向及大小，同時根據(jù)觀眾和參展商網(wǎng)上的留言和所留的聯(lián)系方式(多數(shù)是E一mail)，對其進行及時回答和溝通，并在此基礎(chǔ)上對其進行持續(xù)服務(wù)，將其盡可能地轉(zhuǎn)化為公司的客戶。

　　2.制定客戶方案

　　制定客戶方案。實施定制服務(wù)這一流程是在全面收集客戶信息的基礎(chǔ)上，預(yù)先確定專門的展會活動，制定服務(wù)計劃。這就加強了辦展機構(gòu)營銷人員以及展會服務(wù)團隊在展前的有效準(zhǔn)備和展中的針對性服務(wù)，提高了辦展機構(gòu)在客戶互動中的投資機會，在這一流程中辦展機構(gòu)通常要使用營銷宜傳策略，向目標(biāo)客戶輸送展會各項服務(wù)信息，以吸引客戶的注意力。

　　3.利用反饋系統(tǒng)，追蹤籍求變化

　　參展商會利用網(wǎng)絡(luò)給辦展機構(gòu)一個反饋信息，告知辦展機構(gòu)他們的要求和需要，所以辦展機構(gòu)可以通過這一信息進行方案調(diào)整，直到參展商滿意。還要在總結(jié)分析的基礎(chǔ)上，分析不同行業(yè)的參展商對于展覽會的不同的要求，同時建立客戶檔案，將每個客戶的不同需求建立備忘錄，以期在下一屆展覽會時發(fā)揮作用。

　　4.更新數(shù)據(jù)信息，改善客戶關(guān)系

　　隨時對客戶的信息進行更新。例如客戶的聯(lián)系方式變化、需求偏好變化等，辦展機構(gòu)都應(yīng)該對其更新，以實現(xiàn)客戶數(shù)據(jù)庫的有效性。

　　通過以上這幾步，一套完整的客戶信息就建立起來了，辦展機構(gòu)就可以根據(jù)他們的不同愛好和情況，使用不同的銷售策略對其展開網(wǎng)絡(luò)營銷了。