所謂危機(jī)管理，就是在危機(jī)發(fā)生之前，會(huì)展企業(yè)預(yù)先做好應(yīng)對(duì)危機(jī)的預(yù)防和準(zhǔn)備工作，盡量減少危機(jī)發(fā)生的可能性和危害性;而當(dāng)危機(jī)發(fā)生時(shí)，能夠及時(shí)采取有效措施來(lái)控制和解決危機(jī)，盡最不讓局勢(shì)左右企業(yè)，甚至危及企業(yè)的生存;在危機(jī)處理過(guò)程中找到最佳解決模式.使企業(yè)得以繼續(xù)發(fā)展，甚或使影響企業(yè)生存發(fā)展的危機(jī)變成企業(yè)宣傳、發(fā)展的好機(jī)會(huì);在危機(jī)結(jié)束后要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，創(chuàng)新危機(jī)管理系統(tǒng)，以提高今后的應(yīng)對(duì)能力，同時(shí)要加強(qiáng)宣傳工作，消除負(fù)面影響，重建企業(yè)形象。

　　國(guó)外對(duì)危機(jī)管理的研究始于20世紀(jì)七八十年代，但到90年代才得到普遍重視。有的學(xué)者從“危機(jī)生命周期”的角度，認(rèn)為危機(jī)包括醞釀期、爆發(fā)期、處理期、擴(kuò)散期、后遺癥期五個(gè)階段;有的學(xué)者將危機(jī)管理分為六個(gè)階段:預(yù)防，擬定危機(jī)處理計(jì)劃及防災(zāi)演習(xí)等，對(duì)危機(jī)正確判斷和歸類(lèi)，設(shè)法避免危機(jī)擴(kuò)大，迅速解決危機(jī)，化危機(jī)為轉(zhuǎn)機(jī)、收回部分損失、彌補(bǔ)此前損失。