零售商是有機變革的專家！從實體店到移動商務或純商業(yè)，他們都表現出敏捷性和適應性。他們變得越來越'聰明'。與此同時，消費者也不甘示弱，正在利用新技術優(yōu)化購買途徑并降低成本（時間和價格）。他們現在想要為他們傳達的價值購買產品，不再想要在線上和線下分開。Smart Phygital時代正在進行中：零售業(yè)將意義和價值放在中心，并在線上和線下進行協調。

　　人工智能，消費者的新朋友

　　消費者和零售商已經理解了人工智能的重要性，人工智能將改變他們與技術的關系。在接下來的幾年中，AI將成為物聯網，機器人，虛擬和增強現實的關鍵元素。目的？通過數據和消費行為（在線和離線）預測和分析消費者的需求，進一步改善客戶體驗。

　　這些新技術不能簡單地作為品牌的“哇”效應，誤導消費者，而是用來幫助消費者，使客戶關系更加順暢。

　　例如，初創(chuàng)公司Angus.ai正在開發(fā)新一代相機，它可以分析商店中的交通流量，還可以檢測消費者的猶豫，并通知銷售人員。然后鼓勵這些助手去幫助客戶并完成銷售。重要的是要注意這些圖像是實時創(chuàng)建的，因此不存儲。

　　Monoprix也走上了人工智能的道路，并繼續(xù)收購該領域的初創(chuàng)企業(yè)。在3家巴黎店鋪中設立Monop Easy之后，該零售商正在考慮通過Google Home和開發(fā)專用應用程序來消除創(chuàng)建購物清單的繁瑣工作，并通過電子標簽保證可用性。目的：通過預測消費者的需求來促進雜貨店購物。

　　購買方式：重新注入消費意義

　　2017年是真實和人類零售的一年。今天，我們可以看到消費者想要更多，或者更具體地說，他們想要回歸基礎：尋找意義和價值。購買行為正在成為一種購買方式，對于產品或服務來說幾乎是好戰(zhàn)的。零售商已經接受了這一愿望，現在商店的目的是讓消費者有賓至如歸的感覺：他們考慮到優(yōu)化供應鏈的生態(tài)足跡，工匠是市場的新星。

　　這是Empreintes的情況下，1日的概念店專門技術和工藝。這個空間超過600平方米和4層，由藝術家，墻壁裝飾，配件和設計師創(chuàng)造的家具。這家商店也是一家書店，咖啡館，還有一個展示藝術家作品的放映室。Birchbox正在采用同樣的趨勢，其商店邀請消費者喝咖啡，發(fā)現在著名的在線網站上銷售的產品，甚至理發(fā)。為消費者提供輕松休息。迪卡儂更進一步，將其銷售人員變成名副其實的體育教練，為他們的特殊專業(yè)提供免費課程。

　　360°零售的到來

　　寫得很快，商店已經給自己一個特別成功的整容，并重新發(fā)現它的年輕也回歸基礎：感官維度。配件正在成為這種現象的基石。事實上，商店的成功經驗取決于改裝的家具。除了簡單地設計商店的布局之外，現在還可以進行升級！經典商店正在變成一個體驗，會議和發(fā)現的地方。

　　一年前，蘋果公司通過對實體店的逐步改革，徹底改變了方向。倫敦著名的攝政街商店是第一家進行改造的商店。Apple設法以自己的形象創(chuàng)造了一個地方：7米高的天花板，更小的展示區(qū)域，展示創(chuàng)新，增加樹木和樹葉。我們鼓勵游客在商店里閑逛時挑選產品并進行測試。告別安全繩?？梢园才牌渌K化空間以在增強現實中呈現解決方案或新配件。

　　數字也在增強感官維度。這個協會通過數據和提供真正的附加價值（如服務），為消費者提供完整而有意義的購買體驗，同時考慮到他們的需求。通過采用數字化，商店將重新定義購買行為：CRM使個性化的產品，配備平板電腦的銷售人員引導客戶，交易變得隱形，點擊和收集正在創(chuàng)建360°優(yōu)惠。

　　Nature＆Découvertes在其商店中為銷售助理提供平板電腦，以改善客戶體驗并增加其額外收入。該工具使員工能夠全面了解股票，創(chuàng)建混合籃子，進行移動交易等。

　　2018年將是商店和數字商店之間真正結合的一年。全渠道正在成為常態(tài)。零售商沒有回頭路，他們別無選擇，只能采用360°零售。

　　零售業(yè)不斷重塑自我，能夠超越思維。真正的變色龍，零售商正在接受消費者的需求，現在正在創(chuàng)造新的360°空間，以提供無縫體驗并為零售帶來意義。歡迎來到Smart Phygital時代！

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