心理學告訴我們?nèi)祟悰Q策制定不是我們曾經(jīng)假設的邏輯，理性的過程，營銷活動越來越認識到這一點。從大品牌的情感圣誕廣告到移動社交媒體活動，今天的品牌知道情感勝過理由。但是，這如何適用于業(yè)務輸出的更實際方面，例如包裝和產(chǎn)品標簽？廣告活動允許很多自由來喚起情感，但是當你只有很小的空間和大量必需的信息時，你怎么能確保產(chǎn)品的情感吸引力呢？那么電子商務品牌如何能夠?qū)崿F(xiàn)與消費者理想的情感聯(lián)系呢？

　　這些問題對于小企業(yè)來說尤為重要。當您沒有獲得大型活動的預算時，必須確保您的業(yè)務的每個元素有效溝通并在情感層面上吸引消費者。標簽品牌Avery UK最近進行了一項深入的心理學研究，探討了這一主題。專注于小型企業(yè)，他們試圖揭示標簽和標簽設計在消費者決策和客戶忠誠度方面真正重要的程度。

　　這個調(diào)查

　　Avery UK與一位既定的行為心理學家合作，測試了消費者對小型企業(yè)產(chǎn)品和運輸標簽設計的反應，以揭示某些元素如何能夠促使他們所附的物品產(chǎn)生積極的反應。該研究包括三種科學方法，以了解什么是成功的標簽，包括在受控的實驗室條件下使用眼動追蹤設備，以準確追蹤標簽可以引導眼睛的位置。所有測試對象對從小型企業(yè)購買并不陌生。還進行了三項在線實驗，測試了1,108名英國成年人，以檢查標簽的更多大腦和行為方面，以產(chǎn)品標簽，郵寄和運輸標簽為中心。此外，

　　該研究探討了小型企業(yè)的重要方面，這些企業(yè)通過在線或面對面的方式銷售商品。它考慮了各種標簽設計如何影響某人愿意支付的費用;他們?nèi)绾巫屓藗儗居兴惺?，以及測試對象重復購買的可能性。

　　超越引人注目

　　對于面對面的產(chǎn)品銷售來說，吸引眼球自然是第一步，明亮的顏色和大標簽使消費者停下來看，而粗線條，邊框和條紋看到標簽比附近的標簽看上去多42％。一旦消費者的注意力被捕獲，就會發(fā)現(xiàn)持有它并將其轉(zhuǎn)化為期望的結(jié)果（購買或品牌的積極意見）的最佳方式是讓大腦思考并參與產(chǎn)品或包裝。當然，最好的方法之一就是通過情感，簡單地利用諸如“愛”或“快樂”之類的情感詞匯可以激發(fā)情緒感染并確保這種積極性“消失”。

　　其他轉(zhuǎn)換策略包括啟動，決策快捷方式和好奇心。例如，當我們遇到需要“解決”的事情時，大腦活動會突然出現(xiàn)飆升。添加帶有“僅適合您”或“內(nèi)部有什么？”等特殊消息的標簽。鼓勵好奇心，可以真正提高回應率。當Avery UK測試了一個引起好奇心的標簽時，它將購買意愿提高了43％，并且口碑推薦的可能性提高了103％。

　　啟動是應用于標簽的另一種基本技術。消費者將獲得關于如何感知和回應物品的提示，例如來自其標簽的包裹或食品。在他們打開它之前，一個標簽將激發(fā)他們的期望和興奮程度。該研究發(fā)現(xiàn)，表明高質(zhì)量的標簽可以提高產(chǎn)品的考慮和感知。

　　心理啟發(fā)式被發(fā)現(xiàn)同樣重要，這些是人類大腦用來快速做出決定的心理捷徑。結(jié)合諸如認可之類的元素，甚至巧妙地使用諸如刻度之類的符號來表明該項目已經(jīng)“通過”或達到某個高標準，可以幫助在購買決策時發(fā)揮重要作用。

　　多個標簽乘以正面結(jié)果

　　在該研究中，更有趣的發(fā)現(xiàn)是在運送物品時多個標簽的影響。有趣的是，對于電子商務品牌，在包裹上使用多個標簽會增加收件人的積極情緒，并導致更高的客戶忠誠度和重復購買的可能性。事實上，在運輸包裝上使用多個標簽可以使品牌愛情增加129％，質(zhì)量感覺增加116％，購買意圖增加113％，口碑推薦增加135％。

　　如果他們只使用一個普通的地址標簽，那么企業(yè)似乎錯過了一招。事實證明，只需添加一些精心設計的標簽，包裝就可以喚起對品牌的積極感受。這些可能包括一個返回地址標簽，有助于激發(fā)消費者的信任，以及一個特殊的消息標簽，這是企業(yè)真正有機會產(chǎn)生影響的地方。

　　該研究強調(diào)，增加驚喜或好奇心是影響行為的有效方式。為收件人添加帶有特殊消息的標簽有助于吸引注意力并影響未來的購買行為。這方面的例子包括添加文字標簽，例如“打開我”，“看看里面是什么”，“手工制作愛情”或“只為你”。通過圖像或文字或個性化消息添加情感也證明是成功的。似乎長期以來一直是營銷的關鍵趨勢的個性化也適用于此。當我們研究中的郵寄信封包含參與者的姓名時，他們比平均時間長了11％，并且有10％的人更有可能先查看它。

　　標簽確實有所作為

　　在發(fā)現(xiàn)調(diào)查結(jié)果時，Avery UK的市場總監(jiān)Fiona Mills評論道：“我們懷疑標簽設計的科學比最初見到的還要多，但這些發(fā)現(xiàn)極具啟發(fā)性。我們現(xiàn)在可以極其權(quán)威地說，標簽確實對小企業(yè)的表現(xiàn)產(chǎn)生了影響?！?/p>

　　Avery UK：十大標簽見解：

　　人類通過硬連線注意面孔。眼動追蹤實驗顯示，人們觀看帶有表情符號的項目的可能性比平均水平高出14％，如果有表情，那么首先看標簽的可能性要高18％。

　　當我們遇到需要“解決”的事情時，大腦活動會突然出現(xiàn)飆升。挑逗標簽吸引大腦并提出問題，例如，包裹上的“什么內(nèi)部？”標簽可以將響應率提高三倍。

　　使用手寫字體可以將客戶考慮因素提高30％，購買意圖提高33％。

　　消費者準備為帶有標簽的產(chǎn)品支付更多的錢，這些標簽傳達了質(zhì)量信息-從質(zhì)量標簽到商業(yè)獎勵和認證，包括標簽設計中的這些元素確實有所作為。

　　在包裝上使用多個標簽對于影響行為特別有效，使消費者對包裹內(nèi)容質(zhì)量的感知提高了116％。

　　在包裝上使用多個標簽也增加了口碑促銷的可能性135％和購買意圖113％。

　　情感勝過理性，人類不禁會注意情感以及使用像“愛”或“驕傲”這樣的情感詞。

　　情緒化的形象，如心靈或快樂的面孔，都會產(chǎn)生類似的影響，是增加消費者參與度，關聯(lián)度和最終投資的簡單而有效的方法。在這項研究中，一種情緒化的形象使人們花費13％的時間來看待產(chǎn)品，并添加一個像“享受”這樣的情感詞，鼓勵參與者將標簽看得更長10％。

　　好奇心不殺！事實上，當我們遇到需要“解決”的事情時，大腦活動會突然出現(xiàn)飆升。添加帶有“僅適合您”或“內(nèi)部有什么？”等特殊消息的標簽。鼓勵好奇心，可以真正提高回應率。當Avery測試一個引起好奇心的標簽時，它將購買意圖提高了43％，口碑推薦的可能性提高了103％。

　　使用啟發(fā)式算法，這些是大腦用于快速決策的心理捷徑，它們在購買決策時起著關鍵作用。通過認可，巧妙地使用符號（如刻度線和仔細使用顏色）來傳達權(quán)威和質(zhì)量。例如，使用綠色將消息傳達給“去”，“繼續(xù)”或“選擇”。

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