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展會上的優(yōu)質(zhì)服務(wù):銷售、客戶服務(wù)及零售技巧

2020-07-14 09:31 來源:盈拓展覽 字號:【

我們理所當(dāng)然地認(rèn)為每個人都知道如何在貿(mào)易展上表現(xiàn)得像專業(yè)人士。我們假設(shè)他們具備完善的銷售技巧。而且,總的來說,“應(yīng)該”是正確的,這就是原因。

展會優(yōu)質(zhì)服務(wù).png

最近,我為一家醫(yī)療服務(wù)公司舉辦了“展位禮節(jié)和銷售培訓(xùn)”研討會。我之前已經(jīng)寫過有關(guān)此主題的文章,而將這些文章中的PowerPoint組合在一起很容易。相反,我決定從另一個角度看待這個話題,我懷疑每個人都有共同的背景。

在研討會上,我問與會人員是否曾從事零售業(yè)或從事過希望與他們接洽,協(xié)助并提供建議的工作。在52位與會者中,除4位外,其他所有人員都舉手。然后,我請他們回想一下他們在零售業(yè)中學(xué)到的“規(guī)則”。

這是他們告訴我的具體順序。您可能會認(rèn)出其中的大多數(shù):

  1. 確認(rèn)每一個進(jìn)入您部門的客戶,即使您很忙。

  2. 微笑。

  3. 不要對你的競爭不好。

  4. 如果您有時間瘦身,那么您就有時間清潔。

  5. 準(zhǔn)時到達(dá)。不要早點(diǎn)離開。您的客戶希望商店在預(yù)定的時間營業(yè),并保持營業(yè)直至完成購物。

  6. 聽。遵循80/20的銷售規(guī)則,至少要聽80%的時間。

  7. 提出開放性問題。

  8. 說“謝謝”,“請”和“不客氣”。

  9. 穿著適當(dāng)?shù)囊路赃m應(yīng)工作,包括基本的衛(wèi)生習(xí)慣。至少要擦亮鞋子,使用熨斗,刷牙并梳理頭發(fā)。

  10. “硬賣”很少起作用。 “協(xié)商方法”很少失敗。

  11. 不要在銷售地板上嚼口香糖。

  12. 不要在售樓處吃飯。

  13. 不要在銷售現(xiàn)場消費(fèi)任何飲料。

  14. 穿舒適的鞋子。

  15. 您不可能是所有事情的專家。愿意將客戶轉(zhuǎn)移給對產(chǎn)品或服務(wù)了解更多的人。

  16. 不要基于客戶的外貌做出假設(shè)。

  17. 開始對話。 。 。不是推銷。

  18. 客戶永遠(yuǎn)是對的(或幾乎對的)。

  19. 事情變得一團(tuán)糟,但不能長期保持下去。

  20. 你不是狂歡派對。您是銷售專員。

  21. 如果您承諾要找到東西,將其添加到郵件列表中或在商品銷售時打電話給他們,請兌現(xiàn)該承諾。

如果您曾經(jīng)參加過國際展覽,這些“規(guī)則”應(yīng)該看起來非常熟悉。 畢竟,在展廳工作與在鞋店,電子商店或餐廳工作沒有什么不同。 您在那里為客戶提供幫助。 有時您的客戶確切地知道他們想要什么。 其他時候,他們希望您在確定他們的需求后引導(dǎo)他們找到最合適的解決方案。 有時很慢。 其他時間它很忙,但是無論哪種方式,您都可以在舞臺上表演,并且表現(xiàn)出色,可以成為專業(yè)人士。

展會技巧.png

但是,我們經(jīng)常在貿(mào)易展臺上看到任何零售情況下都不可接受的行為:

  1. 在展廳吃喝

  2. 聚會開始到凌晨4點(diǎn)并散發(fā)出酒后,表演開始后45分鐘飄入展位

  3. 整裝待發(fā),無視顧客,口口相傳的競爭對手以及像在展廳工作一樣行事是一種懲罰

  4. 壟斷與客戶的對話,無視基本的銷售技巧,并發(fā)布一系列功能和優(yōu)勢的清單

  5. 使用文獻(xiàn)和線索檢索機(jī)代替提出開放性問題

  6. 未能以微笑或“幾分鐘之內(nèi)到達(dá)”來認(rèn)可客戶

  7. 根據(jù)外觀或看過徽章的顏色預(yù)先判斷客戶

  8. 不跟進(jìn)潛在客戶的潛在客戶或承諾

幾乎每個人都知道如何在展會上取得成功。在Macy's或LensCrafters或AutoZone或Olive Garden工作時,您學(xué)習(xí)了基礎(chǔ)知識。至少,您學(xué)會了待人友善,有禮貌并尊重每個客戶。您最多了解了如何銷售以及客戶服務(wù)的重要性。您現(xiàn)在代表的產(chǎn)品和服務(wù)可能更復(fù)雜,售價更高,但是技巧基本相同。

因此,下次您進(jìn)入展位時,無論您是在當(dāng)?shù)厣虝?a href="http://bxf020.com/zhanhui/intermach.html" target="_blank" title="泰國工業(yè)展">展會上擺放桌面,還是在行業(yè)首屈一指的活動中展示30'x 30'的定制展品,都請記住您在購物中心晚上和周末學(xué)到的知識。而且,別忘了擦亮鞋子,熨燙襯衫或上衣。外觀很重要!

有關(guān)貿(mào)易展覽或活動營銷的更多信息,請致電或聯(lián)系我們。我們歡迎有機(jī)會為您的下一場演出提供幫助。


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