? ? ? 當外貿(mào)業(yè)務員收到來自客戶的詢盤，一定都是十分開心的，就好比所有的配菜都準備好了，廚師就必須運用廚藝來完成一道菜肴。但是調(diào)料怎么放，火候怎么掌控，口感如何都考驗著每個廚師的功力。同樣的，怎么將客戶的詢盤轉(zhuǎn)化為訂單，尤其是轉(zhuǎn)化成大訂單，長期訂單對于外貿(mào)業(yè)務員的操作經(jīng)驗也是有著不少的要求。

? ? ??不同的是，廚師只需要發(fā)揮自己的廚藝，而外貿(mào)業(yè)務員卻需要和客戶經(jīng)過長期溝通來促成訂單。因此，如何回復客戶的詢盤，是一門學問！盈展課堂今天將和大家聊聊詢盤中的四個關(guān)鍵點，希望能對各位外貿(mào)人有所幫助~

? ? ??關(guān)鍵一：信息回復及時性

? ? ??做外貿(mào)一定存在時差這個問題，當然也有很多地區(qū)的工作日和國內(nèi)不同，如迪拜就是周日至周四上班，周五周六休息，最讓人煩惱的就是歐美地區(qū)， 至少六七小時，多則大半天。因此，信息回復的及時性就顯得尤為重要。

? ? ??其實也不必太擔心，面對所有客戶，當你發(fā)出前一封郵件就可以先設想客戶可能會問什么問題，然后準備好你的回復。這樣就可以在收到客戶的回復后第一時間反應，能夠回復的問題一次性要跟客戶講清楚，而針對你沒有及時給到的信息，盈展課堂建議大家和客戶約定一個時間進行回復，千萬別讓客戶等太久！等著等著，你的訂單可能就黃了。

? ? ??關(guān)鍵二：客戶類別差異性

? ? ??蘿卜青菜，各有所愛，當然每個地區(qū)的客戶也有不同的特點，不管是文化、生活習慣還是思維方式等都存在著差異。如果要拿下客戶，一定不可以照稿抄書，如果不因“地”制宜效果可能不是很令人滿意哦！

? ? ??你可能會問，那我咋了解各地區(qū)的差別嘞？來，盈展課堂舉了幾個例子，讓我們一起看看。

? ? ??歐美：要求質(zhì)量過硬，價格接受度高，但原則性強，報價需慎重不要虛高

? ? ??德國：十分關(guān)注質(zhì)量，所以一定要確保產(chǎn)品的質(zhì)量是經(jīng)得住考驗的

? ? ??印度和巴基斯坦：消費水平較低，較難接受高價，對質(zhì)量要求相對不高。別忘了報價必須留空間，為后續(xù)的討價還價鋪好退路！

? ? ??以上只是一小部分的例子，有些地區(qū)的客戶經(jīng)常反悔，所以務必在對接過程中以文字的方式保存溝通記錄；還有些地區(qū)客戶重私人交情，那么就別忘了要多和對方互動，噓寒問暖等。對接方式在日常工作中就能感受到，所以務必記牢各個地區(qū)的特點哦！

? ? ??關(guān)鍵三：回復的準確性

? ? ??“主題要明確，信息要準確，回復要正確”請大家牢記這三個要點！首先郵件主題必須要一目了然，讓客戶明白這封郵件的內(nèi)容大概是什么；再來就是所有產(chǎn)品的信息等要準確，一旦有偏差就會造成巨大的影響；最后就是內(nèi)容要正確，不要答非所問，似是而非。這就是構(gòu)成一封有效郵件的關(guān)鍵三要素，千萬別忘了！

? ? ??關(guān)鍵四：客戶關(guān)系穩(wěn)定性

? ? ??說白了就是要和客戶建立良好而長久的合作關(guān)系，這雖然不是一朝一夕就能做好。外貿(mào)業(yè)務員忽略在訂單完成，郵件發(fā)完就對客戶不聞不問，過幾天客戶就把你拋之腦后了。既然要有長期的合作，就別忽視跟客戶日?；拥沫h(huán)節(jié)，雖然你覺得這沒什么影響，但是客戶在收到日常關(guān)心、節(jié)日和生日祝福的時候一定是非常開心的。另外，還可以在社交媒體上多多互動點贊，讓客戶看到，你在follow他的日常。而這也有助于拜訪客戶時為客戶準備禮物哦，投其所好才能讓他記得更牢！

? ? ??外貿(mào)業(yè)務員方方面面的工作都需要耐心，好好經(jīng)營，這樣詢盤到成單其實一點也不難。今天盈展課堂的4個關(guān)鍵點希望各位可以運用到工作中，多多簽單，收獲滿滿！