客戶期望連接，這迫使酒店業(yè)務(wù)采用無線基礎(chǔ)設(shè)施，而不僅僅是提供免費(fèi)WiFi-現(xiàn)在他們可以實(shí)現(xiàn)下一代客人旅程。未來就在這里，你需要參與其中。

　　隨著消費(fèi)者在酒店，B＆B和其他場(chǎng)所入住時(shí)需要更多類似家庭的體驗(yàn)，酒店業(yè)正在發(fā)生巨大變化。隨著Airbnb等熱門服務(wù)的出現(xiàn)，消費(fèi)者越來越期待熟悉的舒適感-比如當(dāng)他們走進(jìn)酒店門口時(shí)自動(dòng)連接到WiFi。

　　HPE Aruba業(yè)務(wù)部門經(jīng)理Pieter Engelbrecht表示，這迫使酒店業(yè)務(wù)部門不僅僅提供免費(fèi)WiFi，還能實(shí)現(xiàn)下一代客人旅程。

　　無論您經(jīng)營(yíng)的房產(chǎn)的大小或類型如何，像您這樣的品牌將在明年接受物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備和相關(guān)創(chuàng)新，以實(shí)現(xiàn)您的目標(biāo)。以下是來年最重要的4個(gè)物聯(lián)網(wǎng)和無線趨勢(shì)。

　　趨勢(shì)1：通過位置感知?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)遠(yuǎn)離家鄉(xiāng)的家

　　沒有什么比向前臺(tái)詢問WiFi密碼更煩人，只是發(fā)現(xiàn)它是錯(cuò)誤的，或者你無法加入網(wǎng)絡(luò)。

　　通過在您的物業(yè)中部署支持藍(lán)牙的物聯(lián)網(wǎng)傳感器，以及位置感知移動(dòng)性和分析解決方案的最新創(chuàng)新，您可以在他們踏入您的物業(yè)時(shí)自動(dòng)識(shí)別并注冊(cè)客人。在辦理登機(jī)手續(xù)的辦公桌上停下來可以很好地反映出在家里走路的經(jīng)歷。

　　這是一種可行的方式：有些客人可能會(huì)在登記入住時(shí)間之前到達(dá)。當(dāng)他們這樣做時(shí)，他們會(huì)通過您的移動(dòng)應(yīng)用程序收到自動(dòng)更新，讓他們知道他們的房間還沒有準(zhǔn)備好。隨后還將通過應(yīng)用程序提供優(yōu)惠，以便在他們等待房間時(shí)享受用餐或免費(fèi)飲料的折扣。他們還可以選擇在前往房間之前打開暖氣或空調(diào)，因此從他們走進(jìn)門的那一刻起就很舒服。

　　一旦進(jìn)入他們的房間，您的IOT支持和位置感知基礎(chǔ)設(shè)施將以其他方式為您服務(wù)。例如，客人可以使用他們的移動(dòng)應(yīng)用程序?qū)€(gè)人內(nèi)容流式傳輸?shù)剿麄兊氖覂?nèi)電視上，在水療中心預(yù)訂按摩，或在他們前往游泳池之前訂購飲料，以便在他們到達(dá)時(shí)準(zhǔn)備好。隨著無線解決方案的發(fā)展，需要更多選擇，例如使用移動(dòng)設(shè)備將首選健身程序投射到全長(zhǎng)鏡像上。

　　趨勢(shì)2：通過改進(jìn)的訪問管理消除摩擦

　　創(chuàng)造類似家庭體驗(yàn)的一個(gè)重要因素是減少摩擦，包括移動(dòng)連接。

　　例如，用于訪問WiFi的繁瑣的身份驗(yàn)證例程將在2018年推出。除了輸入神秘，冗長(zhǎng)的用戶名和密碼之外，您還需要讓訪客通過一次觸摸進(jìn)行身份驗(yàn)證-并讓您的訪問管理解決方案處理設(shè)備識(shí)別和網(wǎng)絡(luò)安全瑣事。

　　高級(jí)訪問解決方案允許常客只能在一段時(shí)間內(nèi)登錄一次，例如每季度一次，這意味著他們每次訪問您的機(jī)構(gòu)時(shí)都會(huì)自動(dòng)連接。

　　“用于訪問WiFi的繁瑣的身份驗(yàn)證例程將于2018年推出”

　　此外，如果他們兩周后登錄您的約翰內(nèi)斯堡分店并訪問您的開普敦分行，他們將會(huì)被認(rèn)可。

　　您的移動(dòng)應(yīng)用程序中的導(dǎo)航功能可以指導(dǎo)客人購買食品和飲料，這是緩解摩擦的另一種方法。更高級(jí)的實(shí)施可以包括實(shí)時(shí)座位可用性，鼓勵(lì)客人訪問未充分利用的位置。

　　先進(jìn)的移動(dòng)互動(dòng)工具還可以從其他記錄中提取數(shù)據(jù)，以自動(dòng)檢測(cè)大型團(tuán)體何時(shí)出現(xiàn)更新，并在需求當(dāng)前較低的地方提供特價(jià)。同樣，此類解決方案可以幫助您重定向員工，以確保經(jīng)歷需求高峰的位置有足夠的資源。

　　趨勢(shì)3：使用資產(chǎn)標(biāo)簽增強(qiáng)體驗(yàn)和資源利用率

　　即使是最像家一樣的體驗(yàn)和無摩擦的旅程也可能因行李車延誤這樣簡(jiǎn)單的事情而蒙羞。但是，通過為基于位置的解決方案添加經(jīng)濟(jì)高效的資產(chǎn)跟蹤技術(shù)，可以解決這一長(zhǎng)期存在的瓶頸問題。然后，您可以讓您的員工，甚至您的客人，精確定位購物車，以便在您的移動(dòng)應(yīng)用上快速檢索。

　　同樣地，當(dāng)客人前往他們的房間時(shí)，他們可能不會(huì)欣賞其他客人留在走廊里的餐車和托盤。這也不是一個(gè)非常漂亮的景象。通過資產(chǎn)標(biāo)記，您的員工可以在餐車離開房間時(shí)（無論他們身在何處）獲得警報(bào)，以便快速有效地檢索。

　　最佳部署甚至可以跟蹤資產(chǎn)保持靜止的時(shí)間，例如在客房中，并提醒員工。然后，人們可以檢查客人是否已經(jīng)完成，或者在行李車的情況下甚至可能需要幫助-但是在客人被發(fā)送個(gè)性化消息之前不會(huì)詢問他們是否需要幫助。這是創(chuàng)建一個(gè)感覺獨(dú)特和特殊的觸摸點(diǎn)的另一種方式。

　　趨勢(shì)4：通過AI，IOT，分區(qū)提高安全性

　　為了有效地推動(dòng)我們討論過的體驗(yàn)，支持IOT的系統(tǒng)也必須是安全的。我們已經(jīng)看到黑客試圖通過物聯(lián)網(wǎng)設(shè)備訪問酒店網(wǎng)絡(luò)，例如在試圖竊取數(shù)據(jù)時(shí)危及物聯(lián)網(wǎng)魚缸傳感器。

　　通過高級(jí)IOT安全選項(xiàng)，可以將連接的IOT設(shè)備分組到“區(qū)域”中，您可以更好地將它們隔離在網(wǎng)絡(luò)上。更好的隔離允許您將自定義的安全策略應(yīng)用于每個(gè)區(qū)域。例如，為資產(chǎn)標(biāo)簽設(shè)置的那些可能與為網(wǎng)絡(luò)連接門鎖設(shè)置的不同。

　　此外，最佳解決方案還包括實(shí)時(shí)智能，高級(jí)分析和基于AI的機(jī)器學(xué)習(xí)。這些工具可以發(fā)現(xiàn)用戶或設(shè)備行為的變化-以毫秒級(jí)速度-可能表明您的網(wǎng)絡(luò)入侵。然后，可以自動(dòng)隔離受影響的設(shè)備，并將警報(bào)發(fā)送給指定的人員進(jìn)行調(diào)查。

　　無論您的具體客戶體驗(yàn)如何實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，很明顯IOT將在2018年及以后發(fā)揮越來越重要的作用。為了從部署中獲得最大收益，現(xiàn)在是時(shí)候考慮可用的選項(xiàng)，通過卓越和無摩擦的客戶體驗(yàn)幫助您的組織脫穎而出。

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