對于今天以體驗為主導的酒店客人而言，即使是盛大的酒店也是如此，他們更喜歡獨特的設施和良好的連通性而非純粹的美學。

　　在Airbnb等其他住宿供應商的激烈競爭中，該行業(yè)正在傳達信息。為了應對競爭威脅，酒店業(yè)主和品牌繼續(xù)尋找創(chuàng)新方法，以便將酒店與技術，獨特設計和創(chuàng)意運營解決方案區(qū)分開來，最終目標是增加收入，提供卓越的客戶體驗和忠誠度。全球酒店集團正在通過創(chuàng)建一系列新的子品牌以及重新評估現有品牌來創(chuàng)造更多差異化并吸引更多商務和休閑旅客。

　　“我們看到很多人對軟品牌，全方位服務甚至精選服務品牌的體驗設計感興趣，”JLL酒店項目和開發(fā)服務部總經理David Black說?！八麄儼l(fā)現酒店客人不僅對成本和便利性等基礎知識感興趣，今天的旅行者正在尋找更多，例如有趣的建筑設施和獨特的體驗?！?/p>

　　六個設計元素，增強客戶體驗

　　Black說，勝利的功能遠遠超出了基本功能，如積極的登記體驗和快速的無線網絡。

　　“有些事情在今天的酒店設計中根本不可談判，”他說?！暗罢靶缘木频暾跒榭腿颂峁?#39;額外'元素，從大堂到客房，以及介于兩者之間的所有相連空間?！?/p>

　　以下是創(chuàng)建獲勝體驗的六個關鍵重點領域：

　　提供獨特的客房。

　　尺寸并不是今天客房的一切-事實上，許多新品牌正在創(chuàng)造更小的房間，配有舒適的床，淋浴和許多技術，以吸引新的旅行者?？蛻粼∈业钠放埔苍絹碓接袆?chuàng)意，從專注于淋浴的創(chuàng)新，包括透視淋浴，到獨特的飾面，到極好的虛榮體驗，為客人提供一個特殊的空間，為晚會做好準備。AccorHotels酒店的浴室擁有費爾蒙特，萊佛士和諾維特等品牌，設有花灑淋浴，柔和的燈光和音樂。

　　重新思考酒店大堂。

　　許多酒店大堂曾經只是一個有吸引力的，甚至是宏偉的地方，可以登錄，然后盡快離開。然而，今天，業(yè)主和品牌發(fā)現了重點關注整個大堂體驗的價值，這種體驗旨在改善客戶體驗，提高食品和飲料收入，并提供有趣和有趣的共同工作環(huán)境-即使以犧牲客人為代價房間面積。

　　“大堂正在成為一個充滿活力的公共聚集區(qū)，人們可以在那里工作，用餐，吃飯和社交，”布萊克說?！耙恍┚频赀€利用大堂設計打造通往當地社區(qū)的門戶，為當地藝術展覽，表演和社交聚會創(chuàng)造空間，讓客人可以輕松地與周邊社區(qū)聯系?！?/p>

　　喂他們的食欲-和他們的味覺。

　　很棒的食物越來越多地出現在酒店的菜單上。即便是最繁忙的旅行者也可以更輕松地查看他們的智能手機以獲取最近的餐廳并去其他地方。因此，為了將這些美元留在酒店-同時提供另一種讓客人回來的體驗-酒店提供現場咖啡館，提供來自外包餐廳團體的當地美食，以及方便和新鮮的隨身攜帶選項客房服務的絕佳選擇。美食菜單不再是五星級酒店的領域，中端市場酒店也在增加食品和服務的競爭力。

　　呼吁現代工人。

　　今天的移動和協作商務旅行者正在背對寒冷，無菌的商務中心或獨自在他們的房間工作的前景，有利于他們可以輕松地與其他客人或同事聯系的區(qū)域。作為回應，酒店將公共空間設計為多功能區(qū)域，可以支持休閑，網絡或耳機工作。其他人則更進一步，提供現代化，高度互聯的共同工作區(qū)。

　　投資技術-并為變革做好準備。

　　所有現代酒店都必須使用合適的技術。例如，移動應用可以幫助簡化簽到，并提高客戶滿意度和偏好的洞察力。平板控制的照明系統(tǒng)和控制加熱水平的運動傳感器等智能技術融合了功能和風格，同時增加了客人的舒適度。

　　希爾頓剛剛公布了2018年新智能房推出的計劃。他們的應用程序允許客人通過手機控制他們房間的恒溫器，電視和其他設施，同時還可以捕捉客人的喜好。

　　同時，萬豪酒店還創(chuàng)建了一個智能客房實驗室，用于測試技術，讓客人通過聲音控制從淋浴溫度到燈光顏色的所有內容。智能酒店客房包括可響應個人客人的設備和設施，可根據客人的喜好進行定制。

　　但技術變化很快?！敖裉焯鞖庋谉峥赡軙诿魈爝^時。想要保持領先地位的業(yè)主和品牌必須從最早階段就將靈活性和帶寬納入改造和發(fā)展計劃，”布萊克說。

　　讓健身設施變得輕松而溫馨。

　　鍛煉是許多人日常生活中的一部分，即使他們在路上-而且過時設備的昏暗的地下室健身房也不能滿足他們的需求?，F代化的健身中心設有健身俱樂部設施，自然光線和精心策劃的空間可用于其他活動，如瑜伽或普拉提。一些酒店正在進一步開展屋頂瑜伽課程，跑步課程，甚至還有Intercontinental Hotels EVEN品牌的室內健身器材。

　　雖然酒店有眾多方式可以脫穎而出，但關鍵是通過積極的體驗而不是噱頭來滿足客人的需求?！澳憧梢愿唵危新撓?，獲得經驗，贏回未來訪問的機會更高，”布萊克總結道。

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